遇到不满意的客服时你会当面投诉还是…

11-10-2012 12:43 PM| 发布者: 佳礼编辑 | 评论: 136|原作者: leong0216

摘要: 曾经试过缴付账单，却遇到自动缴付账单机器出现故障？或者是柜台客服人员的不专业对待吗？还是在餐饮中遇到侍应生服务不周到的问题？您会选择直接向对方作出投诉？还是会抱着埋怨离开？

曾经试过缴付账单，却遇到自动缴付账单机器出现故障？或者是柜台客服人员的不专业对待吗？还是在餐饮中遇到侍应生服务不周到的问题？您会选择直接向对方作出投诉？还是会抱着埋怨离开？我们姑且看看以下的案例：

本月10日，有一位来自吉打亚罗士打州的leong0216 的网民，分享了一则他的真人真事，道出了他在缴付账单的过程中所遇到的对待与不满。事情是发生在当天，网友leong0216 前往大马电讯有限公司，欲进行偿还水电费用事宜，却被告知需要到外面使用自动缴付系统机器缴付账单。

网友当时就兴起问了现场的柜台的客服专员，这样不就等于白拿薪水只是坐在柜台了吗？对方回复表示，若不使用自动缴付账单机器偿还费用，可自行打道回府。在使用自动缴付系统的偿还账单过程中，因为机器的故障，加上之前客服专员的回应，让网友感到十分的不满而随口抱怨了几句，却凑巧被该员工听到了。进而也跟着回复表示：“u kutuk saya ke？tak pah u buat sendiri”。

以下为网友在帖子中所发布的部分内容：
“刚刚去到tm想还电话+水电单那些。。。
被告知现在一律账单都要在外面机器self service了。。。
有点不满，就问那员工那你们拿了薪水就来坐着吗？
那时候看到全部六七个counter都美美坐这一只东西。。（平时不是每个counter都有东西服务的）
然后他竟然跟我说“takmau bayar u boleh balik"
好！！！我忍！！！
然后我说我没零钱，他说没关系，他们会换给我。。。
结果就去排队，轮到我的时候，竟然机器scan不到账单！！！！
又忍！！！一张一张慢慢按户口号码。。。
然后我就跟他们说这样不是更慢吗？
随后我转身嘴里念了几句。。。
结果她偏偏听到了。。
问说“u kutuk saya ke？tak pah u buat sendiri”
walau！！！
到最后弄完了，没有零钱剩下的就要扣下个月的单。。。”

对此事件，其他网民也纷纷给该名事主作出了相关回应与建议：

DiabloBaby ：我最近一次去也是一样，电话单就照收，水电单就叫我到外面机器去弄，我说我已经坐在你面前了，你为什么不能给我服务，他说现在只可以用机器还钱。

回应（一）
cc猫：雪隆这里也是开始用机器缴钱，有一次排了老半天，结果机器不能缴少过ＲＭ１的单子，结果我又得重新去柜台排队。

回应（二）
大肚皮豚：楼主，写回馈去它的总部，投诉他们。我也曾经遇过。我投诉之后，那个区经理打电话来道歉。之后就ok了。

回应（三）
x-pro ：自從使用了網上銀行服務, 我有十多年沒有去排隊還 uyility bill 了。

回应（四）
TERRYNGO：老实说一句，其service有需要改进。起初是lz先对人不敬（有点不满，就问那员工那你们拿了薪水就来坐着吗？），所以他才会说“takmau bayar u boleh balik"。其实tm的人工作只是帮人还费用吗？还是有其他东西要处理，这点我们就不懂。

回应（五）
beibeip：建议楼主用 INTERNET BANKING , 如果楼主能够在 Cari 开贴, 电脑知识应该不错.本人用过 MBB, CITIBANK & AMMB 的 BILLS PAYMENT 服务. 觉的 AMMB 最 User Friendly. 在bank 申请一张最低限额的 Credit Card 用它来上网还 BILLS, 24/7 都可以还, 不必排队还有 Rewards Points 拿. 省车油省时间. 当然用直接用 bank account 还也可以如果没有 Credit Card 的话.通常第一次比较麻烦.. 须确认 BILLS Account Number etc... 第二次只要选回之前 KeyIn 的资料就可以了. 没有 Internet, 你可以考虑 Bank machine 操作跟 TM machine 大同小异. (老实说我没用过.. 2000年开始用 Internet Bills Payments 以来我觉得它是最棒的.) 再来你可以给你 Credit Card Company, Auto Instruction 每月从你的 Credit Card 自动扣除. 只是要 Terminate 时比较麻烦.只要多人用 Internet / Machine 我想有一天有关当局会开始觉得不须要请那么多 "坐" 住的人时, 服务水平就会提高.... 我现在连更新 passport 也 Online 了. 真的受不了政府部门工作效率...更多请按这里

如果是您，当遇到相关客户服务的问题时，您又会如何处理呢？

有关通讯及多媒体的服务，网民或许可以参考以下的文章，以得到所需要的协助：

文章转载自《南洋网》
马来西亚通讯与多媒体委员会，Malaysian Communications and Multimedia Commission（MCMC）也设立了通讯和多媒体消费者论坛（CFM）。

CFM成立于2001年2月份，是1998年通讯及多媒体法令（Communications And Multimedia Act 1998）下的一个自律组织，并受到MCMC的管制。

其宗旨为协助消费者解决与通讯及多媒体服务有关的投诉。

简单的来说，除了CMCF，CFM是消费者投诉有关通信和多媒体服务的另一个平台。当然其切入点是在相关消费事务。

消费者都有权利
谁拥有投诉的权力？

每一位消费者都有权力和责任提出任何对固定电话、手机、互联网、电视台等通讯与多媒体服务供应者的不满及争议。

5大投诉类型
投诉类型包括：

（1）短信：诈骗、接收未订阅短信、垃圾信息、接收威胁或辱骂或猥亵信息。

（2）账单：账单争议、账单错误、账单延误、过高收费、没有账单、退款延误。

（3）服务：通话中断或被阻、互联网速度缓慢、地点无或弱涵盖、服务启动延误、服务恢复延误。

（4）其它：具争议条规、不合理实施、客户服务差、误导性广告与促销、误导性价格与配套、线上辱骂或威胁或猥亵性质内容。

（5）资料隐私：身份被盗用、身份欺诈、未经同意与授权分发个人资料。

仅协调不执法

CFM专设的投诉门户网站（CFM Online Complaints Portal –“CoP”）。

CFM 投诉门户网站（CFM Online Complaints Portal –“CoP”）是CFM在网上所设立的投诉管理系统。

消费者只需依据四个个简单的步骤运用CoP以提出投诉：

（1）登入网站（www.complaint.cfm.org.my）

（2）注册帐号

（3）提出投诉

（4）跟进投诉进展。

消费者提呈投诉后，CFM会怎样处理此投诉？

（1）CFM会在收到投诉的一至三个工作日内，给消费者发出一个档案参照号码。

（2）接着，CFM将会针对消费者的投诉寻求一个平反方案。

（3）CFM的负责专员将紧密地跟进和监督消费者的案件进展至到该案获得解决为止。服务供应者必须在收到投诉的七个营业日内提供可能性的平反方案。

（4）此外，一般消费者守则规定95%的投诉必须在服务供应者根据投诉性质要求的有关支援资料或文件呈交当日起的三十天营业日内获得解决。

（5）消费者可随时登入CoP网站检查投诉进展情况。

具有一定效应
跟上一期所介绍的CMCF一样，CFM都属于自律组织，所以其角色都只属于调协而非执法单位。

但，基于CFM附属于MCMC，被投诉的业者及可能在更新营业准证时受到一定的阻拦。因此，CFM是有一定的效应。“

佳礼编辑组整理报导

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最新评论

引用 star1025 10-10-2012 12:10 PM: 去pos office 啦,一樣可以還。

引用 star1025 10-10-2012 12:11 PM: 要不然就上網，現在網絡很方便呢.

引用 ksgoh08 10-10-2012 02:59 PM: TM出名超级慢的。。。只要你不爽，可以要求见manager再complain。。。

引用 DiabloBaby 10-10-2012 03:58 PM: 我最近一次去也是一样，电话单就照收，水电单就叫我到外面机器去弄，我说我已经坐在你面前了，你为什么不能给我服务，他说现在只可以用机器还钱。

引用雷克斯R 10-10-2012 06:11 PM: 不敢叫manager出來嗎?

引用 leong0216 10-10-2012 06:18 PM: DiabloBaby 发表于 10-10-2012 03:58 PM
我最近一次去也是一样，电话单就照收，水电单就叫我到外面机器去弄，我说我已经坐在你面前了，你为什么不能 ...

我今天去的时候他们什么单都不收！！！
那我们纳税人交了税请他们来坐着吗？
给了钱要还要“享受”这种烂服务
人家隔壁国家网速不懂快我们多少N倍。。。
这个国家这个态度下一世都不可能进步

引用 leong0216 10-10-2012 06:24 PM: 雷克斯R 发表于 10-10-2012 06:11 PM
不敢叫manager出來嗎?

manager出来会有用吗？
他最多不是答你这是我们新的政策。。。
职员有叫我看柜台有放个notice。。。
应该是说几时几时开始要在机器还钱之类吧。。。
懒得去看。。。

引用 saber88 10-10-2012 07:27 PM: 楼主，别生气只要是马来人的部门就是这样，气了，骂了，他们也不会改变。。。我之前去申请STREAMYX经过三个人的手才申请成功，总共去了那里六次。。。。骂了他们更慢！

引用凡人一名 11-10-2012 02:19 PM: 有些马来人是这样的，有怎样的政府就有怎样的公务员。
你应该讲反话来称赞他。跟他斗气，气死的是你自己

引用 eeeee7 11-10-2012 02:40 PM: 有些马来人是这样的，有怎样的政府就有怎样的公务员。+1

引用 ifarn 11-10-2012 02:58 PM: 上网还啦。。 1分钟搞定。。不用开车。。不用排队。。不用找零钱。。
心情不好才去tm还钱的，因为可以顺便屌人发泄。。

引用菲凝 11-10-2012 03:19 PM: 我还以为只有我这里的TM会这样。。。
哈哈。。。
原来不管那里的都一样

引用 ck0403my 11-10-2012 03:26 PM

eeeee7 发表于 11-10-2012 02:40 PM
有些马来人是这样的，有怎样的政府就有怎样的公务员。+1

Penswastaan di Malaysia merujuk kepada agensi dan syarikat milik kerajaan Malaysia yang telah diswastakan oleh kerajaan Malaysia. Dasar ini diperkenalkan bagi meningkatkan kecekapan agensi dan syarikat yang kurang berdaya maju. Sesetengah agensi kerajaan pula amat menarik dan menguntung . Kerajaan tidak perlu meminjam dari sumber luar untuk meningkatkan sumber kewangan kerana pelabur tempatan sendiri boleh melabur dalam syarikat yang diswastakan.

Senarai Badan Kerajaan yang Diswastakan di Malaysia sejak tahun 1980-an

Jabatan Telekom Malaysia = Telekom Malaysia Berhad (TM)
Lembaga Lebuhraya Malaysia = PLUS Expressway Berhad (Projek Lebuhraya Utara Selatan)
Lembaga Letrik Negara = Tenaga Nasional Berhad (TNB)
Jabatan Perkhidmatan Pos Malaysia = Pos Malaysia
Jabatan Penerbangan Awam (DCA) = Malaysia Airports Berhad
Lembaga Pelabuhan Klang = Kelang Multi Terminal Sdn Bhd, North Port (Malaysia) Berhad and West Port (Malaysia) Sdn Bhd
Suruhanjaya Pelabuhan Pulau Pinang (Penang Port Commission) = Penang Port Sdn Bhd
Lembaga Pelabuhan Johor = Johor Port Berhad
Keretapi Tanah Melayu = Keretapi Tanah Melayu Berhad (KTMB)

TM的员工不是公务员来的。。。

不过，diswastakan了，service还是一样烂。。。

本帖最后由 ck0403my 于 11-10-2012 03:27 PM 编辑

引用 Love_Ming 11-10-2012 03:26 PM: 我之前签的streamxy附送的无线电话坏了，拿去修理他们说要等2星期，好了之后会打电话给我去取，等了一个月多，打去问，他们说马来年所以要等多一个星期，就一直等到现在咯~
既然他们那么懒，那就随他们去了~反正他们一代不如一代，一代肥过一代（肥油多到可以炸鸡肉）！！！

引用 xiefungpang 11-10-2012 03:31 PM: leong0216 发表于 10-10-2012 06:18 PM
我今天去的时候他们什么单都不收！！！
那我们纳税人交了税请他们来坐着吗？
给了钱要还要“享受”这种 ...

她们的薪水是从你的月费里出的，不是税务。

引用 xiefungpang 11-10-2012 03:32 PM: 凡人一名发表于 11-10-2012 02:19 PM
有些马来人是这样的，有怎样的政府就有怎样的公务员。
你应该讲反话来称赞他。跟他斗气，气死的是你自己

她们不是公务员。

引用 monopoli 11-10-2012 03:38 PM: 让他们那些马X猪继续堕落吧，然后绝种就世界和平了

引用 cc猫 11-10-2012 03:38 PM: 雪隆这里也是开始用机器缴钱，有一次排了老半天，结果机器不能缴少过ＲＭ１的单子，结果我又得重新去柜台排队！

引用 xiefungpang 11-10-2012 03:39 PM: ifarn 发表于 11-10-2012 02:58 PM
上网还啦。。 1分钟搞定。。不用开车。。不用排队。。不用找零钱。。
心情不好才去tm还钱的，因为可 ...

我也是上网还的，那天电话坏不能上网我打去，她开始问有什么可以帮忙我就很客气说我要melapor kerosakan telefon kali ke-19 tahun ini.
之后天天有电话和sms 一直跟我报告还没做好，希望我能忍耐说电话线被人偷了，我就问他多少个人用了多少小时来偷电话线，你们多少个技术人员用了多久才能弄好？他们直接无言，哈哈哈哈。打电话鸟比较爽，有record对话她们不能骂回我们的。