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目前中国的资本市场发展得非常之快，只要是前景备受看好的行业，投资者就会倾全力给予支持，例如最近中国公司顺丰控股（SF Holdings）成功于深圳交易所上市，便是一个明证。 由于电子商务在中国火红地发展，之前一期笔者所提到的阿里巴巴（Alibaba）创始人马云，便是当中最主要的推手，而在电子商务火红的背景，必须要依靠各方面后勤服务的配合，而快递行业便是其中之一。
恰好顺丰控股便是从事快递行业，所以它的前景受到投资者的看好，一上市便受到投资者们的扯购。根据数据显示，截至2017年3月1日时，顺丰股价的持续上涨使创始人王卫的身家持续飙升，连续超过了马化腾丶李嘉诚等代表性的华人富豪。 不只如此，王卫的财富也一度超越中国第二大富豪马云。当时有人按照2月24日开盘价粗略计算，王卫个人身家为1442亿人民币，超过此前的圆通实际控制人喻会蛟夫妇，成行业首富。  图片来源 ：网络 的确，在电子商务的带动下，快递行业是前途无量的，因为现在的人都想足不出户，便可以获得各方面的服务。例如笔者曾经到中国，并发现在中国早已经有了网上诊疗所，让生病的人不必亲自到诊疗所也可以看病以及拿药。 举例说明，在拥有网上诊疗所的中国地区，居民早上起来发现自己不舒服，便可以通过网上挂号及看病，医生在通过视频看了病人之后，病人就可以在家休息，而医生所开的药会在半小时内，通过快递寄到病人的住所。 由此可见，中国快递行业什么物品都可以送，包括药品，换句话说，中国快递行业可以开发的市场实在是太多了。不过，对于笔者而言，想在快递行业中脱颖而出，就必须具“快而准”的条件，如果缺乏这两个条件，业者可能会被其他业者所淘汰。 之前一期笔者也提到马云兴建智慧仓库的故事，其实为何马云要投下巨资去打造智慧仓库呢？其实，马云这样做的主要原因便是朝向“快而准”的方向迈进。  图片来源 ：网络 在智慧仓库里，只要可以通过机器人可以做到的事情，马云就不用再假手于人，从取货、分类、统计、再送到包装工友的前面，机器人都可以非常准确以及快捷地做到。 所以，不论在哪里一个地区，快递行业都是朝“快而准”的方向前进，例如在中国上海地区，一些快递业者规定3个小时就将货品送到给客户、泰国的快递业者规定24小时就将货品送到给全国各地的客户等等。 一些超级市场则提供第二天送到的快递服务，如果客户在今天晚 上10点之前订货，超市就会在第二早上送到客户的家门。
对于笔者而言，电子商务的蓬勃发展，除了可以带动快递行业之外，一些与电子商务有关的业务，也是值得留意的，例如数码付款，因为越来越人倾向于采用电子管道来付款，例如智能手机等等。 随着科技的发展，零售商现在更有能力提供个性化服务，就是通过大数据（big data）为客户提供他们喜好的产品。还就是人工智能的普及化，也让人类的沟通模式出现巨大的改变。 例如现在已经有聊天机器人（Chatbot）的出现，Chatbot 可以为企业与其客户带来极好的沟通体验。Chatbot可以简单的互动如会议设定与问题解决等皆可在不需浪费客户时间与节省企业资源的情境下快速有效率地被解决。 更多内容可浏览作者网站:http://www.chkconsultancy.com.my/或电邮drchng@chkconsultancy.com.my与作者交流。
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