售后服务满意度调查出炉哪个大马汽车品牌服务最佳？

21-9-2018 01:32 AM| 发布者: Cari_Car | 评论: 9

摘要: 国际权威调查机构J.D. Power公布了2018年大马汽车品牌售后服务满意度调查报告，究竟哪一家品牌的售后服务是最好的呢？

日前，国际权威调查机构J.D. Power公布了2018年大马汽车品牌售后服务满意度调查报告，有关调查只针对非豪华品牌而进行。

根据报告显示，来自日本的Mitsubishi在本次的调查中获得814分，以黑马之姿成为榜上的第一名，并被评为“最佳”（Among The Best）。

至于第二名则同样是来自日本的Mazda，该品牌在本次的调查中获得786分，被评为“比其他品牌更好”（Better Than Most）。

让人意外的是，早前在本地一直被消费者批评售后服务极差的德国品牌Volkswagen在本次的调查中获得776分，排在第三位。

另外，尾随在Volkswagen之后的有Nissan和Toyota。不过另一家在本地实力雄厚的日本品牌Honda，其售后服务质量却似乎跟不上销量的节奏，只获得752分，还低于754分的平均分，因此被评为“普通”（About Average）。

另一方面，本地两家国产品牌Perodua和Proton，都同样获得比平均分更低的评分，其中前者获得的评分只有742分，和Honda一样被评为“普通”；而Proton则只获得了739分，排在这份成绩单的最后一名。

有关调查的访问对象主要是针对购买新车首12到36个月内，返回原厂维修的车主，而这一次接受访问的共有2957名本地车主，他们的购车日期介于2015年3月到2017年7月。

调查报告的评分范围包括了服务与维修质量（占评分比重25%）、等待时间（21%）、能否直接见到相关的维修专员（20%）、保养中心的环境与设备（17%），以及负责接待车主的客服人员素质（16%），再以此为标准计算得分，得分越高代表车主的整体满意度也越高。

最后需要强调的是，本地依然有许多汽车品牌并没有进入这次的调查结果榜单，这并非是J.D. Power没有对这些品牌的车主作出调查，而是接受调查的车主数量不多，未必能客观反映出真实情况，为免造成不公平而没被列入榜单内，这些品牌包括了Kia、Hyundai、Ford、Isuzu和Subaru等。

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引用 VINCENT@YONG 21-9-2018 08:50 AM: 全日系多= =之前听说是Mercedes-Benz售后服务为首的…现在全日系上榜

马来西亚总共有：
Alfa Romeo、Aston Martin、Audi、Bentley、BMW、Bufori、Caterham、Chana、Chery、Chevrolet、Citroen、Ferrari、Fiat、Ford、Haval、Honda、Hyundai、Infiniti、Isuzu、Jaguar、Jeep、Kia、Lamborghini、Land Rover、Lexus、Lotus、Mahindra、Maserati、Maxus、Mazda、McLaren、Mercedes-Benz、MINI、Mitsubishi、Nissan、Perodua、Peugeot、Porsche、Proton、Renault、Rolls-Royce、Skoda、SsangYong、Subaru、Suzuki、Tata、Toyota、Volkswagen、Volvo

这篇10个都不到…

引用 sm99999 21-9-2018 09:22 AM: honda卖太多车了，
可是service centre却只有那么几间，
每次booking service，
都要拖到一个月后，
service 时，
又要等2-3个小时，
人又多。

引用 MC2 21-9-2018 10:26 AM: 马来西亚的丰田看到这个，应该要想怎么跟日本解释了
我觉得丰田的服务态度不错。马自达的当然也很好。
我遇到的本田维修中心服务也不错。不过看得出来，本田的维修品质真的不能苟同。前段时间家里的city送去修理尾部，回来很明显退车的sensor，后尾盖，安装和修得让人觉得不是本田厂修理的，十分惊讶和失望。