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买了机票后，欢天喜地地计划好旅程，但航空公司却在最后一分钟告诉你，他们已经取消了有关航班。此刻的你，会有什么感受？  图片来源：网络
一名网友Yu KK向佳礼资讯网爆料称，亚航（AirAsia）公司于星期一发电邮给他，表明公司已经取消了所有于2017年3月25日起，从吉隆坡（Kuala Lumpur）飞往毛利裘斯（Mauritius）的航班。  图片来源：Yu KK 提供 根据这名网友，亚航并没有在邮件中解释，该公司为何会突然取消当天的航班，只是提出了3个选项供受影响的顾客选择。 1. 全数退款（full refund） 2. 转换成相同等值的存额（credit account），但用户必须在180天内使用这些存额。 3. 免费将行程提前到2017年3月25日之前 尽管亚航已经提出替代方案，并且愿意全数退款给受影响的客户，但Yu KK还是认为，亚航的这种做法非常不负责任。 “这种不负责任的方式令乘客蒙受损失，因为不少顾客已经预订了酒店和旅行配套。” 亚航网站也显示，从3月25号起，吉隆坡飞往毛利裘斯的亚航航班都显示着“稍等”（hold on）的状态。 “相关日期的航班不存在或售罄了。请选择其他日期或参考我们的飞行时间表以了解更多详情。” 突然宣布取消航班，却没有说明任何原因，这样的处事态度让受影响客户怒火中烧，纷纷到亚航的面子书专页发泄怒气。不少客户要求亚航官方给予他们一个合理的交代。但与此同时，也有不少客户控诉，他们已经不止一次用即时聊天（live chat）方式，向客服专员了解详情，但客服专员不是聊到一半就把他们放到“等候接听”状态，就是让他们苦等了2个小时都没有回应。  图片来源：AirAsia Facebook
- 我从昨晚开始尝试即时聊天，但系统一直处于繁忙状态。好不容易等到我的时候，客服专员又把我放在“等待接听”状态，两个小时后就自动断线了。 - 我昨天收到有关亚航取消飞往毛利裘斯的航班，可以确保你们的即时聊天系统和客服专线能够使用吗？ - 你们的即时聊天就像是垃圾！为何马来西亚没有客服专线？即时聊天？然后要我等上一个小时？ - 航班你们说取消就取消，开航时就买了机票，我们一行8人，酒店车子一日游全部都预订好，造成这么大损失该怎么办？ 记者同时也尝试透过即时聊天方式联络亚航客服人员，该名客服人员证实，亚航将在3月25号正式停飞毛利裘斯。 究竟为何会取消航班？《The Independent Singapore》就援引亚航X消息指出，该公司确定将从2017年3月25日起，正式停飞毛利裘斯。消息人士透露，这是当局资金重组的部分计划，以更有效地使用现有的客机。 亚航是从去年10月4日起，新增吉隆坡往返毛利裘斯的航班，不料才短短5个月的时间就宣布停飞。由于停飞消息非常突然，加上有关航线极受欢迎，该则报道也援引匿名人士消息指出，亚航可能是在毛利裘斯部分人士向政府当局的施压下，被迫停飞有关航线。 |
lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程，不算是last minute通知吧。。
lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程，不算是last minute通知吧。。
1. 全数退款（full refund）
2. 转换成相同等值的存额（credit account），但用户必须在180天内使用这些存额。
3. 免费将行程提前到2017年3月25日之前
Yu KK还是认为，亚航的这种做法非常不负责任。
lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程，不算是last minute通知吧。。
Jason929 发表于 15-2-2017 08:31 AM
什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?
要聽什麼交代呢? 還不是航線取消，以後不再飛了，聽了事實有比較爽嗎?
省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了
Jason929 发表于 15-2-2017 09:24 AM
要看別的廉航有沒有飛這個航線 不一定安排到
Jason929 发表于 15-2-2017 08:31 AM
什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?
要聽什麼交代呢? 還不是航線取消，以後不再飛了，聽了事實有比較爽嗎?
省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了
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