【网友爆料】亚航停飞毛利裘斯 网友：无理取消航班很不负责任！

Cari_LSV

买了机票后，欢天喜地地计划好旅程，但航空公司却在最后一分钟告诉你，他们已经取消了有关航班。此刻的你，会有什么感受？


图片来源：网络




一名网友Yu KK向佳礼资讯网爆料称，亚航（AirAsia）公司于星期一发电邮给他，表明公司已经取消了所有于2017年3月25日起，从吉隆坡（Kuala Lumpur）飞往毛利裘斯（Mauritius）的航班。


图片来源：Yu KK 提供



根据这名网友，亚航并没有在邮件中解释，该公司为何会突然取消当天的航班，只是提出了3个选项供受影响的顾客选择。

1. 全数退款（full refund）
2. 转换成相同等值的存额（credit account），但用户必须在180天内使用这些存额。
3. 免费将行程提前到2017年3月25日之前


尽管亚航已经提出替代方案，并且愿意全数退款给受影响的客户，但Yu KK还是认为，亚航的这种做法非常不负责任。


“这种不负责任的方式令乘客蒙受损失，因为不少顾客已经预订了酒店和旅行配套。”


亚航网站也显示，从3月25号起，吉隆坡飞往毛利裘斯的亚航航班都显示着“稍等”（hold on）的状态。


“相关日期的航班不存在或售罄了。请选择其他日期或参考我们的飞行时间表以了解更多详情。”


突然宣布取消航班，却没有说明任何原因，这样的处事态度让受影响客户怒火中烧，纷纷到亚航的面子书专页发泄怒气。不少客户要求亚航官方给予他们一个合理的交代。但与此同时，也有不少客户控诉，他们已经不止一次用即时聊天（live chat）方式，向客服专员了解详情，但客服专员不是聊到一半就把他们放到“等候接听”状态，就是让他们苦等了2个小时都没有回应。


图片来源：AirAsia Facebook




- 我从昨晚开始尝试即时聊天，但系统一直处于繁忙状态。好不容易等到我的时候，客服专员又把我放在“等待接听”状态，两个小时后就自动断线了。
- 我昨天收到有关亚航取消飞往毛利裘斯的航班，可以确保你们的即时聊天系统和客服专线能够使用吗？
- 你们的即时聊天就像是垃圾！为何马来西亚没有客服专线？即时聊天？然后要我等上一个小时？
- 航班你们说取消就取消，开航时就买了机票，我们一行8人，酒店车子一日游全部都预订好，造成这么大损失该怎么办？

记者同时也尝试透过即时聊天方式联络亚航客服人员，该名客服人员证实，亚航将在3月25号正式停飞毛利裘斯。


究竟为何会取消航班？《The Independent Singapore》就援引亚航X消息指出，该公司确定将从2017年3月25日起，正式停飞毛利裘斯。消息人士透露，这是当局资金重组的部分计划，以更有效地使用现有的客机。


亚航是从去年10月4日起，新增吉隆坡往返毛利裘斯的航班，不料才短短5个月的时间就宣布停飞。由于停飞消息非常突然，加上有关航线极受欢迎，该则报道也援引匿名人士消息指出，亚航可能是在毛利裘斯部分人士向政府当局的施压下，被迫停飞有关航线。

weiwei318

哦，应该没有本事去的国家

阿白

会不会也停飞hawaii?

lumixcer

3月25的行程，不算是last minute通知吧。。

aquamax

lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程，不算是last minute通知吧。。

我老婆4月去台湾。。酒店旅团都订了。。。如果要买贵票AA又没有赔

123木头人

如果有买旅游保险，有没有得赔呢？

難得有情人

我試過停飛成田，不過可以給我羽田下機，日期任選。酒店重新book過，因為免費取消政策，所以還好。

karokzai

不是第一次了

thunder

karokzai 发表于 14-2-2017 09:29 PM
不是第一次了

不会是最后一次，大马的人民，永远都是被砍的一群!

peach_on_tea

lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程，不算是last minute通知吧。。

一个月前才通知算last min了。通常住宿导游等等都是提前3-6月就订了。

jEMi

其实类似情况发生时，可不可以向旅游保险公司索赔？

camel1213

其实类似情况发生时，可不可以向旅游保险公司索赔？+1
还真的很想知道要如何应付咯。。

Jason929

1. 全数退款（full refund）
2. 转换成相同等值的存额（credit account），但用户必须在180天内使用这些存额。
3. 免费将行程提前到2017年3月25日之前

Yu KK还是认为，亚航的这种做法非常不负责任。

什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?

要聽什麼交代呢? 還不是航線取消，以後不再飛了，聽了事實有比較爽嗎?

省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了

梦想之追求者

lumixcer 发表于 14-2-2017 07:40 PM
3月25的行程，不算是last minute通知吧。。

但是很多酒店等，都已经安排好了，甚至给完钱了

boonteong12345

Jason929 发表于 15-2-2017 08:31 AM
什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?

要聽什麼交代呢? 還不是航線取消，以後不再飛了，聽了事實有比較爽嗎?

省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了

安排别的航空

kennyteoh818

没办法。吃风还是要靠它

Jason929

boonteong12345 发表于 15-2-2017 08:48 AM
安排别的航空

要看別的廉航有沒有飛這個航線 不一定安排到

XHunterOz

新开的航线还是不要做白老鼠了

wakevinwa

Jason929 发表于 15-2-2017 09:24 AM
要看別的廉航有沒有飛這個航線 不一定安排到

安排别的航空

nonameisme

Jason929 发表于 15-2-2017 08:31 AM
什麼方法叫負責任? Yu KK有什麼高見?

要聽什麼交代呢? 還不是航線取消，以後不再飛了，聽了事實有比較爽嗎?

省下你的時間精力去處理酒店的事更加effective 表執著飛機停飛原因了

赔赏乘客的全部损失