撰文:梁淑桦 你是否曾经在机场领行李处,等了许久都等不到你的行李?那时候的你除了担忧行李的去向,是否也在想若真的不见了,航空公司有没有赔偿?或是早起赶到机场,才知道原来班机延迟了……好无助?
根据星洲网指出,大马航空委员会(MAVCOM)大马航空委员会(MAVCOM)首席营运员阿兹米尔再因于今日正式落实 “马航空消费者保护法则” 时说,航空公司不能再以杂费的方式结算乘客的费用,必须一一详细列明机票价格、机场税、消费税、保险费、行李费、餐饮费等等,让乘客能透明地了解所有收费。 在大马航空消费额这保护法则(Consumer Protection Code 2016)下,若遇上班机延误、行李不见或被拒绝登机的情况,乘客都能获得适当的赔偿。 航空公司必须在乘客投诉的30天内解决,若在限期内无法解决问题,乘客就可向委员会投诉。而委员会将在一星期内审查相关的投诉,再给予航空公司两个星期解决问题。 赔偿事项如下: 1.班机延误超过2小时,必须提供乘客餐饮,以及有限制的拨电和网络服务; 2.班机延误超过5小时,必须视情况提供乘客住宿,或往返机场与住宿之间的交通。 3.一旦班机延误或取消,必需最快时间通知乘客。 4.若乘客被禁止登机,也能获得这些补偿。
1.行李若在飞行途中失踪,即使没购买旅游保险,航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。
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