大马航空消费者保护法则落实：延误、拒登机、行李遗失有得赔！

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撰文：梁淑桦

你是否曾经在机场领行李处，等了许久都等不到你的行李？那时候的你除了担忧行李的去向，是否也在想若真的不见了，航空公司有没有赔偿？或是早起赶到机场，才知道原来班机延迟了……好无助？

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根据星洲网指出，大马航空委员会（MAVCOM）大马航空委员会（MAVCOM）首席营运员阿兹米尔再因于今日正式落实 “马航空消费者保护法则” 时说，航空公司不能再以杂费的方式结算乘客的费用，必须一一详细列明机票价格、机场税、消费税、保险费、行李费、餐饮费等等，让乘客能透明地了解所有收费。


在大马航空消费额这保护法则（Consumer Protection Code 2016）下，若遇上班机延误、行李不见或被拒绝登机的情况，乘客都能获得适当的赔偿。

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航空公司必须在乘客投诉的30天内解决，若在限期内无法解决问题，乘客就可向委员会投诉。而委员会将在一星期内审查相关的投诉，再给予航空公司两个星期解决问题。




赔偿事项如下：


1.班机延误超过2小时，必须提供乘客餐饮，以及有限制的拨电和网络服务；
2.班机延误超过5小时，必须视情况提供乘客住宿，或往返机场与住宿之间的交通。
3.一旦班机延误或取消，必需最快时间通知乘客。
4.若乘客被禁止登机，也能获得这些补偿。




1.行李若在飞行途中失踪，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。

thunder

看来是对最近airasia 阿基阿左的惩罚，但是我觉得有关法则是应该的，飞机爽爽就放我们飞机，好像我们的时间不值钱那样，一两个小时的飞行，却在机场呆三四五六七八个小时，不赔偿说不过去，尤其是airasia，什么东东都要格外付费真的加到完也不见得有多便宜，廉价航空也不见得廉价都那里!