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最近，有一名保险业务员疑似不满顾客入院，要求他陪着入院，怒而发文到面子书专页。虽然随后该保险业务员也快速把文章删除了，可是却有网友把其截图，再度发文到面子书，而引发网民们的热论。 一开始，网友写道，“问一下，刚刚看到有一篇保险agent（销售员）骂顾客，请问是删了吗”。  保险人员不满顾客入院求助，发文怒骂顾客？！保险人员：进医院打电话通知我就好，不用问我claim多少钱？！(图取自网络)
通过网友分享的截图可看到，该保险业务员一开始就不满写道，“亲爱的顾客！你进医院打电话通知我就好了，其实我是不需要跟你去医院的！你自己就可以去登记，住院了，治疗了”。 该保险业务员还无奈表示，“我真搞不明白，这么大的一个人，为什么自己进院还需要我个保险业务员跟着你一起去？有什么问题问医生就好了啊！就算我去医院我可以做什么？”  保险人员不满顾客入院求助，发文怒骂顾客？！保险人员：进医院打电话通知我就好，不用问我claim多少钱？！(示意图，图取自网络) 该保险业务员也直言，“我又不是医生！怎样claim（取得）保险（的钱），等出院把所有的bill（帐单）交给我就好了，不用问我claim（取得）多少钱，全部的claim（取得）都写在白书！我不能做决定的！懂吗？有问题自己问医生！难道是哑巴吗？不会说马来话吗？” 该保险业务员还补充，“这不是你买了多少钱的保险问题！不要以为我买了保险，我们保险业务员就要跟你到完！是不需要的！”  保险人员不满顾客入院求助，发文怒骂顾客？！保险人员：进医院打电话通知我就好，不用问我claim多少钱？！(图取自网络) 不少网民看了后，纷纷表示，“应该删了？犯众怒。有本事就不要做”、“应该觉得不对路了...就删除了”、“买保险最怕跟不负责的代理买，买前就会好声好气...买后就粗声粗气.好的代理难求了”。  保险人员不满顾客入院求助，发文怒骂顾客？！保险人员：进医院打电话通知我就好，不用问我claim多少钱？！(图取自网络) 资料来源，可点【这里】。
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TheFear6769 发表于 11-6-2021 07:47 AM
照这样讲的话我都可以自己claim，
那为什么要找agent买保险？
这个顾客不懂是妈宝还是什不懂claim保险的程序。jac|kiez 发表于 11-6-2021 09:35 AM
其实保险人员真没义务和必要陪顾客入院，如果有陪也是自愿/保险人员自己的服务方式 这个顾客不懂是妈宝还是什不懂claim保险的程序。
道理确实是在保险人员那，但这种抱怨私下讲就好
PurpleBoy 发表于 11-6-2021 01:20 PM
义务上确实不必，但人情、人格、态度、举动、这些就零分，损失的不会是客户，会是那位 agent
跟妈宝没关系把。客户没必要了解 claim 的程序，那是 agent 的服务范围
从你两句论点上而言，已经可以洞悉你算 ...
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