近年来,Pocket Wifi逐渐兴起,成了许多人出国旅游时会租借的上网设备。毕竟有了Pocket Wifi,就无需在当地购买电话卡,不必面对语言沟通问题,也不用担心被“砍菜头”,只需打开设备,就能直接连接网络,十分方便。然而,20岁的张先生日前在租借Pocket Wifi时,却遇到了不甚愉快的经历,让首次使用Pocket Wifi的他,留下不好的经验。
张先生于星期一(26日)接受佳礼资讯网访问时表示,他是于2月17日和家人一起到日本旅游,在出发的三天前租借了Pocket Wifi。 “去日本旅游前,我就开始在网上搜索pocket wifi,方便我去日本旅行时能连接互联网。在众多pocket wifi里面,我选中了Wiyo,因为网站那里显示一个pocket wifi能提供给10部device(设备)使用,而且还是unlimited data(无限制流量),我承认当时我没看T&C(规则与条例)就付费booking了。” 根据Wiyo网站上的资料,张先生所租借的Pocket Wifi一共能连接10架设备,费用是一天20令吉,流量则注明为“无限”(unlimited)。对张先生一家六口来说,非常合适,价钱也很合理,因此他一共租借了7天。在出发前往日本时,他在机场领取了有关设备。 “出游那天我拿了pocket wifi就登机,去到日本机场,我才启动pocket wifi,结果看到屏幕显示total quota只有22.7GB。” 当一看见银幕显示22.7GB的总用量,而非“无限”时,张先生立即透过Whatsapp联络了Wiyo,惟对方却请张先生先阅读公司条款。 Wiyo:即使是无限上网,每个国家都有公平使用政策(Fair Usage Policy)。 张先生:意思是说,我只可以使用22.7GB的上网用量?那么你们明知道日本只能使用22.7GB,但还是在网站上写unlimited? Wiyo:(贴出T&C的部分内容,代替回答) 张先生:所以日本是无限上网,我能使用超过22GB的用量,一旦超过,网速就会变慢? 张先生:还是用完22GB后,就要另外征收费用? 张先生指出,他尝试继续追问,想确认他们是不是只能使用22.7GB的总用量,惟Wiyo却没有再回复他的询问,仅是“已读不回”。 “他们没有回复我,所以整趟旅程我们都非常节制地上网,只是偶尔看看视频、浏览社交媒体或用whatsapp跟朋友联络,因为我们担心超过22.7GB的用量后,他们会额外征收费用,又或者更糟糕的是,我们不能继续使用网络。” 虽然张先生事后在归还Pocket Wifi时,遇见了在柜台值守的员工,但他已经对Wiyo的服务态度感到心灰意冷,因此没有再继续追问有关事宜。
“我只是想知道,如果日本真的有限制流量,为什么不早在网站上注明呢?需要在T&C写到那么婉转或隐蔽?是不是有心欺骗消费者?我也奉劝其他打算租借Pocket Wifi的人,不要只看了价钱和用量就选择租借,而是必须先查看T&C。” 对此,佳礼资讯网记者也特别拨电至Wiyo客服,对方解释,日本确实是无限上网,但即使是无限上网的地区,依然会受到公平使用政策保护。 “公平使用政策是为了防止用户过度使用网络,在此政策下,用户在一天内使用4至5GB的流量后,网速就会变慢,但还是可以使用网络,直到隔天,网络用量又会重新计算。” 倘若每天只能使用4至5GB,一旦超过相关流量限制,网速就会开始变慢的话,Wiyo为什么还要在网站上注明是无限上网呢? “无限上网的意思是,即使你超过了公平使用政策的流量,你还是可以使用网络,只是网速变慢,而且我们也不会额外收费。” 根据Wiyo在网站上所注明的条款,为确保所有Wiyo用户能公平使用网络,该公司已经和国际各大电讯商制定了公平使用政策,一旦用户超过用量,电讯商有权随时停止、暂停或改变用户的上网质量,而Wiyo不会介入干涉。 而另一条款则注明,Wiyo用户不得进行必须消耗“高流量”的活动,如下载视频、观看视频、玩线上游戏、拨打视频电话等,除注明无限上网的地区外,一旦超过限制用量,则必须缴付额外费用。 |
Carpenter 发表于 27-2-2018 01:21 PM
人家要live,要及时po,很忙的
ADVERTISEMENT