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不过，道理越简单，人们好像越不容易放在心上。 “在我的经验里，包括在香港也有这样的情况。我们发现有些顾客，不管你告诉他水多重要、多好，他就是不愿意安装一部净水机。因为他认为自来水就可以了，我何必要买一部净水机呢？” “还有顾客买了水机放在家里。然后，他忘掉了这部水机的存在。根本不在意。”
DIAMOND净水机的创办人，NEP集团总裁拿督林进活说，在他经营净水机生意的二十年里，看尽形形色色的人，他分享了其中的两个令他感触的故事。 第一个故事是他在创业之初，刚开始售卖净水机时。那时有一个在亚罗士打的顾客，因为妈妈患有重病，尿酸过高，而无法行走，但老妈妈经常不肯打针吃药。不过，她倒愿意喝经过DIAMOND处理后的水，这帮助她改善了身体状况。家人过后还拍摄下她的影片给林进活作为见证。这个例子，是林进活净水机起步时，最大的鼓励。 “市场给我们信心，我们发现到这个（净水机）可以全力去推广，这么好的产品，每家每户都应该拥有......水是全家最重要的 你可以没有电视机，但你不能没有水。” 另一个故事，则是发生在02、03年。当时DIAMOND的钻石能量水，已经小有名气，公司的业务也开拓到海外。 “那时有一个香港艺人打电话给我，要求我去为他的朋友安装一部水机。我去到他那位朋友的家才发现，原来对方也是一位知名艺人。他有一个小孩，已经病得很重，是癌症，但是这个小孩，就是不爱喝水，觉得水淡而无味，不肯喝，因此他从小都只喝混合了加工饮料的水。” 这件事，让人印象深刻的当然不止是当事人的身份，更让我们感叹的是你喝什么水、水的品质甚至好不好喝，都对人们的健康影响至深。 不过，光是想成为水的专家，打着健康好水的口号，是绝对不够的。DIAMOND在5年前就在业务发展之路上面临瓶颈。 “经过十多年的发展，我们发现到这个品牌停止在某一个阶段。顾客的生活跟以前很不一样，以前的顾客只是追求东西实用就好，其他的可以不谈，几乎没什么要求......但是我们发现到近年,顾客对生活的要求不再只是基本的需求,他们要的是生活的品质。”
【DIAMOND CORAL系列】精致，美丽，让人一看，就会爱上！DIAMOND CORAL 以珍贵的珊瑚钙制造碱性水。 Diamond Refined因此应运而生。纯白、高雅的设计，改变大众对净水机的刻板印象。净水机不再只是安装在厨房不起眼角落的工具，而是既实用又美观的家居一员。 “那时我遇见了一个设计师，就是我们现在合作的设计师。我热情的向他推荐产品，但是一次、两次，他都拒绝了，我不死心，又再追问，他不好意思的告诉我说：“your product is a tool(你的产品只是一个工具),我和我太太都认为，这个东西摆在她的厨房，is not matching(不相称）”，我听了一下子脑袋就开窍了，人家会拒绝你的产品，不管你的产品多好用，但是他觉得你的产品不match他的厨房，会让他觉得，失去光彩！” 林进活说，他后来去了解，为什么设计师会说净水机只是一个工具，那是因为它只有功能性，但是他没有办法让生活更美丽，更有色彩。 于是，花了4年的时间，从产品理念，再到细小的螺丝、结构以及微小的细节，努力构思下，，设计团队绘画了超过2000个设计图才创造出现在的diamond refined,势必带出“极致美学，生活更美”的理念。 但凡事都不能呢个本末倒置，林进活就强调，这次Diamond Refined的重塑品牌企划代表着DIAMOND的转型，但它不仅是只注重在设计或是成为升级版的净水机，品牌的内在精神才是他们想传达的。 “一个成功的品牌，它应该是要有内涵的，有属于它的精神......” “要再走20年，你不能只是产品的设计稍微改一改，那就ok了。 你必须要为这个品牌未来20年，怎么样跟顾客交往？它未来在顾客的生活里面，要扮演怎样一个角色？这个问题需要深入的去思考。” 林进活说，把DIAMOND净水机想象成是一个人的话，他们希望不只是顾客吃喝玩乐的朋友，还是一个他可以相信的朋友，走入他们的生活，为他们带来美丽并具有更深沉的意义。 【佳礼记者 廖于绯、张骏杰 报道】 |
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