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张炳祺博士〈公关小贴士〉专栏─黑狗偷食,白狗当灾

19-11-2023 07:01 AM| 发布者: 9shares | 评论: 0

摘要: 每当要引用这俗语时,我都会黑白不分,到底是黑狗偷食,还是白狗偷食呢?这肯定都会让我糊涂一时。以免误导众人的是非黑白,我们就得回想《三家巷》的作者欧阳山所描写在革命时代广州市民的生活故事,才会厘 ……

每当要引用这俗语时,我都会黑白不分,到底是黑狗偷食,还是白狗偷食呢?

这肯定都会让我糊涂一时。以免误导众人的是非黑白,我们就得回想《三家巷》的作者欧阳山所描写在革命时代广州市民的生活故事,才会厘清究竟是谁人做错事而又是谁人被冤枉。

我在上一篇的文章提到僵持了数十年的以巴纠纷,因最近的突击事件,战火再次延烧到我国。

我们都看到政客们借机抽水,大家尽量争取曝光率,通过各式各样的管道来与潜在选民“见面”。希望到时就会有所收获。他们相信反正选民都是善忘的,选民不会记得曾经讲过的话,只会认得“我和我党的标志”而已。

不单单在政坛,商场上也同样的充满挑战。相信各位都在报纸看到不少国际特许品牌躺着也中枪的遭遇,遭殃的更是本地加盟的特许经营商和他们的员工。



不管是怀疑或确认,只要这些有心人认定与以色列有关,肯定会发起号召抵制。同时再加入宗教要素,这都让教徒们不敢抗拒。着名M品牌的连锁快餐店在我国正面临着这类型公关危机管理。

战火燃起的几天后,以色列M加盟商在10月12日宣布,每天将为该国军队与医护人员提供免费餐点和各种优惠。

这支援以军的行为,肯定会引发穆斯林族群的不满,全球各地更是传出强烈杯葛的呼吁。我国当然也不例外,而且这火还越烧越烈,也波及了其他品牌。各个特许经营商都免不了被卷入这场商业战。

以色列M加盟商做了宣布后,我国M加盟商迅速的在隔天就发出文告,尽量厘清立场并撇清与对方的关系。一系列的后续公关工作都可被做为我们参考的研究案例。

解答这四个要点是个很好的危机沟通基础:


穆斯林是我国M特许品牌的拥有者;
• 我国M加盟商支付特许权使用费完全符合商业条规;
• 支付的特许权使用费并非用于压迫巴勒斯坦人;
• 在澄清对以巴冲突的立场时是坚定的支持巴勒斯坦。

在文宣上,开始时是应用“责任”加“经济”框架来突出全部州属的连锁经营者都支付天课(Zakat)来协助各地穆斯林群体的经济发展。

处于烘火正遮着双眼之际,大多穆斯林顾客还搞不清楚究竟是黑或白,在不明不白的情况下,很遗憾的就任人牵着鼻子走。

最近的公关危机处理方法改用“经济”加“情感”框架来突出弱势的受害者。盲目的人是很难用“同理心”来应对的,这不得不寄望于应用“同情心”的手法了。

营运伙伴已站出来多番强调最终受伤害的是大量低收入员工,而且都是遍布各地的穆斯林。对于员工遭到恶待,他表示痛心疾首,且不懂为何会如此,就只能希望这些人有点同情心了。

此时就是希望受众们能够厘清这毕竟是“黑狗”犯错,但“白狗”却遭殃。手下留情,还是避免“滥杀”无辜吧!

【注:上一篇的文章《居安思危》刊登三天后,阿兰达斯博士突然传来噩耗“我的弟弟马吉德(Majd)现在被以色列空袭炸死了!”在此,我向他的家属与国民致以最深切的哀悼!同时,我也向刚在上周往生的大哥致敬,他的教诲与疼爱我们会永远铭记在心。】

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