几天前,《婆罗洲邮报》专栏作者Peter Tan在该报专栏写了“致马航CEO的一封公开信”,抨击马航对他这位残疾人士多次安排不妥,造成他精神上和肉体上的痛苦、困扰。事件传开后,引起了不少网友抨击。无论如何,马航首席执行官Peter Bellew已经就此事回复了Peter Tan,并对他郑重道歉。
Peter Tan星期二在其个人面子书专页上传了马航首席执行官员 Peter Bellew回复他的信函。从回复信上可以看到,就连马航CEO也直认Peter Tan搭乘马航的整个旅程是非常糟糕的。 “在你预订的机票上,我们知道你是名OKU,意味着你是残疾人士,需要机组人员从旁协助。但不幸的是,在你办理登机手续的时候,我们并不知道你需要机上轮椅(cabin wheel chair)或是特殊援助,因为那儿并没有WCHC的代码。” 马航首席执行官Peter Bellew坦承,航空公司的流程存有弱点,并需要寻找一个更好的方式处理。 “抵达曼谷后,行李搬运人员又没有仔细看好你轮椅上的标签,因此犯了一个愚蠢错误,将轮椅直接送到行李转盘处。” “我们马航的空服人员发现后,有及时地去纠正,但无奈的是客机距离航展大楼有些距离。” 除此之外,Peter Bellew也在信中提及,现今的客机设计对残疾人士来说,是非常的不理想,而他也会就此事重新研讨。同时,Peter Bellew也希望可以和Peter Tan见面。 “我可以一整天对你说对不起,但我不相信这可以帮到你。我认为更具有建设性的方法就是和你亲自见一面,我想这会是更好的方式来帮助你。” Peter Bellew也强调,马航要继续生存,唯一的方法就是提供客户们更好的服务。“我们必须成为全亚洲对客户最友善的航空公司,这很困难,但我们是可以做到的。” Peter Bellew誓言,要让马航再一次成为“马来西亚的骄傲”。 不少网友都留言赞赏马航首席执行官Peter Bellew及时回应此事,同时也希望真的可以看到改变。 Peter Tan也在面子书上透露,其实过去他曾经就马航的服务多次提出投诉,但不是每一次都收到回复,只是有时候会得到回复,不过没有一次像此次回应得那么迅速。 “我非常感谢婆罗洲邮报提供我一个管道去表达我对马航的不满。这个问题刊登在报章上后,经面子书疯传,想必因此得到了马航CEO的迅速回应。”
Peter Tan也说,希望这一次真的可以看到改变,毕竟其它航空公司都可以提供那么好的服务,一直提倡“马来西亚能”精神的马来西亚不可能达不到像别人那样的卓越表现。 |
weiwei318 发表于 8-2-2017 08:09 PM
是我就选择宽恕
coveygoay 发表于 9-2-2017 10:01 AM
我英文不好,有人可以解释Peter Bellew在信里面写"We have wonderful staff"的意思是什么吗?
牛牛好累 发表于 9-2-2017 06:11 PM
我们有优秀的员工。
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