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残疾人士抨击马航帖文疯传!CEO回信道歉并坦承流程有漏洞

8-2-2017 07:24 PM| 发布者: Cari_YWQ | 评论: 17|原作者: 佳礼记者 严纬芹 综合报道

摘要: 残疾人士Peter Tan日前在《婆罗洲邮报》专栏写了“致马航CEO的一封公开信”,抨击马航对他这位残疾人士多次安排不妥后,马航CEO已对此及时回复,并对他郑重道歉。
几天前,《婆罗洲邮报》专栏作者Peter Tan在该报专栏写了“致马航CEO的一封公开信”,抨击马航对他这位残疾人士多次安排不妥,造成他精神上和肉体上的痛苦、困扰。事件传开后,引起了不少网友抨击。无论如何,马航首席执行官Peter Bellew已经就此事回复了Peter Tan,并对他郑重道歉。



图片来源:Peter Tan面子书

Peter Tan星期二在其个人面子书专页上传了马航首席执行官员 Peter Bellew回复他的信函。从回复信上可以看到,就连马航CEO也直认Peter Tan搭乘马航的整个旅程是非常糟糕的。

“在你预订的机票上,我们知道你是名OKU,意味着你是残疾人士,需要机组人员从旁协助。但不幸的是,在你办理登机手续的时候,我们并不知道你需要机上轮椅(cabin wheel chair)或是特殊援助,因为那儿并没有WCHC的代码。”

马航首席执行官Peter Bellew坦承,航空公司的流程存有弱点,并需要寻找一个更好的方式处理。

“抵达曼谷后,行李搬运人员又没有仔细看好你轮椅上的标签,因此犯了一个愚蠢错误,将轮椅直接送到行李转盘处。”

“我们马航的空服人员发现后,有及时地去纠正,但无奈的是客机距离航展大楼有些距离。”

除此之外,Peter Bellew也在信中提及,现今的客机设计对残疾人士来说,是非常的不理想,而他也会就此事重新研讨。同时,Peter Bellew也希望可以和Peter Tan见面。

“我可以一整天对你说对不起,但我不相信这可以帮到你。我认为更具有建设性的方法就是和你亲自见一面,我想这会是更好的方式来帮助你。”

Peter Bellew也强调,马航要继续生存,唯一的方法就是提供客户们更好的服务。“我们必须成为全亚洲对客户最友善的航空公司,这很困难,但我们是可以做到的。” Peter Bellew誓言,要让马航再一次成为“马来西亚的骄傲”。

不少网友都留言赞赏马航首席执行官Peter Bellew及时回应此事,同时也希望真的可以看到改变。

图片来源:截图自面子书

Peter Tan也在面子书上透露,其实过去他曾经就马航的服务多次提出投诉,但不是每一次都收到回复,只是有时候会得到回复,不过没有一次像此次回应得那么迅速。

“我非常感谢婆罗洲邮报提供我一个管道去表达我对马航的不满。这个问题刊登在报章上后,经面子书疯传,想必因此得到了马航CEO的迅速回应。”



Peter Tan也说,希望这一次真的可以看到改变,毕竟其它航空公司都可以提供那么好的服务,一直提倡“马来西亚能”精神的马来西亚不可能达不到像别人那样的卓越表现。

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最新评论

引用 mr_peer 8-2-2017 08:02 PM
无救了...
引用 weiwei318 8-2-2017 08:09 PM
是我就选择宽恕
引用 lumixcer 8-2-2017 08:18 PM
真的不是做生意那块料,环环都生番薯。
引用 prince 8-2-2017 08:21 PM
同是peter称,相煎何太急。
有国阵,马航永远不会有骄傲,奉劝peter们不要自作多情!
引用 lala澎湃lalat 8-2-2017 08:25 PM
為何不選擇 乘 新航?

不用妄想,山番 有什麽改變?!
引用 我爱weiwei318 8-2-2017 08:44 PM
weiwei318 发表于 8-2-2017 08:09 PM
是我就选择宽恕

又不見得你對我好 我也要寫信投書你
引用 filenes 9-2-2017 07:30 AM
1%得到回应,真是难得.马航得到免费形象广告的机会.
引用 lala澎湃lalat 9-2-2017 07:40 AM
不用指望山藩,跟看醫生的原一樣理,你信山藩醫生?
引用 sam2ec 9-2-2017 07:57 AM
文告中我只觉得CEO只是在为马航打圆场。我绝对相信接下来马航也不会有什么改变。
引用 coveygoay 9-2-2017 10:01 AM
我英文不好,有人可以解释Peter Bellew在信里面写"We have wonderful staff"的意思是什么吗?
引用 牛牛好累 9-2-2017 06:11 PM
coveygoay 发表于 9-2-2017 10:01 AM
我英文不好,有人可以解释Peter Bellew在信里面写"We have wonderful staff"的意思是什么吗?

我们有优秀的员工。

引用 coveygoay 9-2-2017 06:18 PM
牛牛好累 发表于 9-2-2017 06:11 PM
我们有优秀的员工。

哦,原来是这个意思。也太优秀了吧
引用 eddytyl 9-2-2017 11:42 PM
基本的系统都搞不好。。。真悲哀!
引用 dogymal 10-2-2017 07:12 AM
下次如果再发生。他们再道歉.
引用 Mitutoyo 10-2-2017 07:35 AM
如果有跟过这些人做工一定知道讲就如何。。。。如何的厉害!要做第一间事情它们有多少钱和Kopi! 问问所以做它们工作的人吧。。。。。。。没有Kopi 根本不可能行事!
引用 frankling 10-2-2017 09:15 AM
有跟这种公司交过手的就知道,这种公司根本就是为了给他们族人一份工作收购回来的,更不要提里面多么猖獗的朋党,私相受授,包庇行为了。里面大多数人都认为他们的薪金是国家社会欠他们的,懒惰的工作态度不说,还满口的骄傲和种族的自大。我才不会去买他们的机票助长他们的种族和宗教歧视。我也呼吁大家在有选择的情况之下不要给他们任何的机会。
引用 camel1213 10-2-2017 03:14 PM
我觉的是好事来的。。。有交流就好了。。

查看全部评论(17)


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