My New Proton承诺改善服务
大多数车主都不满意普腾汽车（Proton）提供的售后服务，多次投诉却不受理，导致普腾汽车流失了许多潜在客户和市场份额。为了挽回民众的信心，普腾汽车正式推介“My New Proton”（我的新普腾）售后服务，承诺要让客户获得更美好的拥车体验！ 普腾汽车总执行官Datuk Abdul Harith Abdullah向媒体表示：“我常听到民众投诉说Proton的服务糟透了，其实我也认同他们的说法，毕竟我们提供的某些服务的确非常糟糕！” “顾客需要的不只是新车，他们也需要美好的拥车体验！我们不仅仅要制造高科技汽车，客户关系也是我们该优先考虑的事情。现在，我们必须设法再次取得或维持民众对普腾的信心，特别是表现一直都不理想的售后服务。”他补充。 他也坦诚说，新年返乡高峰期总能看见路边停着故障的车子，大多数都是年介20至30年车龄的普腾汽车，甚至连最新款的普腾汽车也坏在路上，这些都是普腾该负起的责任。
“根据JDPower公布的销售满意度指数（SSI）报告，普腾汽车的名字总是垫底。尽管尝试了各种努力也无法改善问题，客户满意指数（CSI）报告的情况也不乐观。我相信许多人还是支持普腾品牌，不过我们多次无法履行承诺已经让他们感到厌倦。”他补充。 “该数据反映了普腾汽车必须改革的事实，民众也需要我们正视这些问题。为了保持可靠性，我们会改变！”他强调。 从即日起，普腾汽车将会推出多种改善客户拥车体验的新服务，包括建设121间“Premium Outlet”高级分行、重新启用1800-888-398一站式服务热线、主要地区提供登门取车/交车服务、80分钟快速汽车检查、移动支援服务、备用礼宾车和“My Taxi”维修计划等等。 |
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老狐狸
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