 【图片来源：网络】 人人都各不相同。身为人的管理者必须体察到这些差异，并且善用这些差异，让每个人的能力与性向得到最佳的发挥。然而，这并非等于将人员排等级。如今产业界、教育界与政府的运作方式，却是假设每个人都相似。 各人的学习方式不同，学习速度也不同。例如在学习技术时，有些人采用读的方式，有些人采用听的方式，有些人采用看图（静止或动态的）的方式，还有些人则采用看别人怎么做的方式。 有内在动机与外在动机，也有矫枉过正（over-justification）的现象。 人类与生俱来有与人交往的需要，有被爱与受尊重的需要。 学习是人类出生就有的自然倾向。学习是创新的源头之一。人人有享受工作乐趣的权利。良好的管理，有助于培养和维护这些先天的正面特质。 家庭环境可能在幼年时期就戕害了儿童的尊严与自重，并进而损及他的内在动机（intrinsic motivation）。而一些管理实务（例如排等级）也会彻底摧毁员工的内在动机。 外在动机（extrinsic motivation）有可能间接带来正面的结果。例如，人们因工作而有金钱收人──这是一种外在奖励。他准时上班，穿著整洁的服装，并且发掘出自己的某些能力，所有这一切都有助于提升自尊。 某些外在动机有助于建立自尊。但是，如同图片所示，完全顺从外在动机，会导致个人的毁灭。为了争取好等级，宁愿压抑学习的乐趣。在工作上，在目前的体制下，工作乐趣、创新，都比不上好的排名来得重要。外在动机发展到极端，将会粉碎内在动机。 现行的奖励制度其实是十分矫枉过正。对于原本纯粹是乐趣和自我满足的行动或行为，发给金钱奖励或奖品，就可视为矫枉过正。在这种情形下，金钱奖励毫无意义，甚至令人有受挫之感。如果奖励来自他并不尊敬的人，更会使人感到羞耻。 为了说明矫枉过正的想法，我在这里提出乔伊斯．奥尔西尼（Joyce Orsini）博士告诉我的一个例子： 有个小孩不知基于什么原因，每天晚餐之后会自动洗碗盘。他的母亲对这乖小孩感到很欣慰。某一天晚上，她为了表达感谢，递给小孩一枚2角5分美金的硬币。可是从此以后，小孩就不再洗过任何碗盘了。母亲付钱给他，从而改变了彼此的关系，也伤害了他的自尊。他过去之所以洗碗盘，纯粹只是想享受「为母亲做点事」的乐趣。 如果小孩在学业、音乐，以及运动方面表现良好，父母或师长就以诸如玩具和金钱做为奖赏，那么他们会学到，绩效良好时就会有奖赏。当他们长大成人，盼望有形奖励的欲望支配了行动，使他们成为依赖外界提供的实物才会有动机，才感到舒服。他们往往会卖力工作去赚很多钱，然后到了中年，却会感到工作并没有意义。藉由外部因素来激发动机，赋予意义，终将会损及自尊，让人感到无法掌握世界，觉得自己无能为力而心怀沮丧。 慈爱的母亲、和蔼的教师、耐心的教练，都会透过赞美、尊重与支持，来提升儿童的荣誉感与自尊心，进而强化它。当儿童熟练一项新活动，就会觉得自己很能干，愈来愈趋向内心自行产生动机，并且培养出自尊、自信以及能力。他们觉得所做的事情有意义，也会不断求改善。 文章出处：http://www.storm.mg/lifestyle/77119
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