大马售后服务调查：Mazda 服务最佳！

3-8-2015 11:10 AM| 发布者: 爱车编辑 | 评论: 10|原作者: 西门★吹水

摘要: 市场研究公司 J.D. Power 公布了《亚太区2015年大马售后服务满意度（CSI）》报告，日本 Mazda 品牌以 774 分排在第一位、Mitsubishi 以 773 分排在第二、Honda 则是以760 分排在第三位……

市场研究公司 J.D. Power 公布了《亚太区2015年大马售后服务满意度（CSI）》报告，日本 Mazda 品牌以 774 分排在第一位、Mitsubishi 以 773 分排在第二、Honda 则是以760 分排在第三位。（*满分是1000 分）

这项评估针对 5 个项目进行评分，分别是：服务素质（32%）、服务指引（22%）、车辆提取（18%）、服务顾问（15%）和服务设备（13%），评估经销商的售后服务表现。

目前，这项满意度调查已经迈入第 13 个年头，主要评估拥车期介于 12 到 24 个月的新车车主，到授权维修中心进行维修时的整体满意度。调查工作从 2015 年 2 月至 5 月间进行，共听取了 2812 位新车主的反馈。

调查报告中，J.D. Power设定了 22 项提高整体满意度的标准服务。其中 12% 的车主认为他们获得“比预期更好”的服务，也有 3% 车主认为经销商的服务态度差劲。

官网：www.jdpower.com

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引用科学就是未来 2-8-2015 04:46 PM: BENG_YEU 发表于 2-8-2015 04:25 PM
扑腾没意外的包尾.....

太多authorized service centre pasal, 拿车去修，十问九不知，然后叫你回proton 真正的service centre, 但是对客户来讲，proton authorized service centre 就是proton service centre，就算authorized service centre 只想靠换黑油赚吃而已。

proton 真正的service centre 的确好很多，只是他们客户多，小问题随便check 下就算数，我公司的persona 投诉几次难start 都没有解决到，到后来start 了死火几次，刚好warranty period 完了拿去外面弄，那些人直接讲最大可能性是 throttle body 肮脏，清洗后start 顺畅了，我自己的altis 陪我北上南下，5年了都没有start 不到问题，虽然现在也是难start 了，但是persona 一年出就难start 了

引用 malibuchong 3-8-2015 03:48 PM: 有时看到这些所谓的调查就火。是谁调查的？是如何调查的？调查对象是谁？数据如何得来的？mazda服务好？是调查几位客户而得来？proton最后？给个解释。别放上网忽悠人。根本不能信。

引用 BENG_YEU 4-8-2015 10:06 AM: 科学就是未来发表于 2-8-2015 04:46 PM
太多authorized service centre pasal, 拿车去修，十问九不知，然后叫你回proton 真正的service centre, ...

扑腾服务差已经是公认的了，羊毛出自羊身上，扑腾都不解决问题，也不做出改进，成绩包尾可以怪谁？