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政府有意要把我国打造成一个旅游购物天堂。而实际上，大马也真的是一个购物和美食天堂，我许多外国朋友来到马来西亚，都对我们货品的价廉物美，美味又多元化的食物赞不绝口，把我国形容得犹如天堂。 但是，在称赞的背后，他们还带着一个“不过”…… “不过，你们的服务员态度实在太差劲了。” “不过，服务态度太糟糕了。” “不过，服务态度很差。” 这个不过，我相信大家靠听过，而是都常听到。 这里和大家分享我的经验。 上个星期，我在城内来了个 GST 前大血拼，去了城内一家档级不低的商场。由于去到的时间已经是接近商场关店的时间，所以颜客们就陆续排队结账。 由于时间已晚，我也不想阻碍工作人员下班，虽然拼劲还在，但是也只好结账归家，明天再来。我在偌大的商场找收银柜台，结果发现只开了一个，前面排队的还有五个人！我当时想，为何有那么多customers，商场却不愿意开多几个柜台，却要让顾客等呢？没有办法......唯有排队咯！ 
我估计多5分钟就会轮到我了吧！崇知，10分钟过去了，那个五人队伍完全没有动过！ 我忍不住探了头看到底发生什么事。 原来，正在付钱的是一位白人顾客，他正在计算零钱…… 自从，我国推出新零钱后，不要说外国人，即使连本地人也没办法一眼就分得出20仙和50仙的差别。 在这个时候，做为服务员的收银人员难道不可帮忙一下吗？ 结果他就是没有，就这样搞到整个队伍停滞下来了足足10分钟！ 好了，终于完成了第1个，现在是第二个结帐的顾客了。 他是一位中东人。 我不知道又会有什么问题，是否又要等一个10分钟？ 好了，终于到我了！那已经是30分钟后的事情了…… 
我问那位收银员，为何不多开几个柜台？他说，公司的 “S0P” 就是这样，9点后，只有一位 cashier 当班！好一个不灵活的 “S0P” 啊！ 另外，还有一件事。那就是我发现很多商家的确趁着人们在“GST血拼” 而趁机起价。 表面上是大促销，而实际上是抬高物价！话说是这样的，我在结账其中一件衣服时，它的折扣价是 R M 161。结果在付钱后，我好奇自己到底买到了什么便宜货？就撕了折扣价标签。这是才发现其原价是 RM 149，我的妈呀！这次真的是被揾笨了！ 这个情况就好像某航空公司提高机票来打折。这样的态度，大马什么时候才可以达到旅游国的目标呢？ 有关当局真的有必要采取行动来对付和教育他们，否则如此资源丰富的国家就会这样被糟塌了，可惜啊！ 图：摘自网上 |
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