》安排与老板娘谈话
我们当时已疲惫不堪，想的只是有个休息的地方。吃了晚餐回到Hotel Peak Point 已是晚上10点多。老板娘是新加坡人，她和Devan 在大厅等着我们（让我受宠若惊时又害怕他们另有阴谋）。Devan安排人手换床单而老板娘就要和我谈话。她说：这乃是家常便饭之事，无需大惊小怪。现在是旺季，酒店都满客，我们所做的已经是对你们最好的安排。
累了一整天还得听他们说假话更是累人！洗了澡后就和太太上床休息，由于床还是肮脏，我们只好打开睡袋铺在床上。当两人同时往床上躺时，我们惊觉床似乎快塌了，不断的发出声响，而床垫也不平坦。隔天太太的腰就感到疼痛，旧病复发了。于是，我到处向其他酒店查询是否还有空房好让太太可以好好休息。也许上天怜悯我，我找到了好的酒店让大伙儿休息。我们花了不多于1小时就把行李搬到另一家酒店。 Alpine Hotel andApartment 的Devan在半小时内就到我们入住另一家酒店找我们。说什么愿意全数退款，给我们提供全天交通服务和膳食，希望我们会接受，更希望我们不要给予不好的评价。他说，我们是分开订购酒店房的，所以我们绝对还有再次评论的机会，而他希望看到的评语是好的。我们果断地拒绝了也道明了我们将不妥协的决心。 Alpine Hotel andApartment 的老板，Sujan就在我们赶去机场前杀到酒店和我们谈。他说他发了电邮给我还待回复。内容的重点如下： a) 我派了酒店的老板去机场接待你们。我还记得我在酒店与你碰面。（原文：Actually, on the first day, I have sent thehotel owner at the airport to collect you. I still remember that I have met youthere at the hotel.） b) Devan是那位安排你们在Hotel Peak Point住宿的员工。我必须承认Alpine Hoteland Apartment和HotelPeak Point是不同等级的酒店。对此，我们愿意补上价格的差距。我会让Devan到OshoHome找你们。 请你们接受而我将在今晚把差距退还给你们。（原文：Deven , Managed the room at Peak point and I must say that this is not the same level hotel and we are willing to payyou the difference and accordingly send to Deven to meet you at Osho Home. And,please accept the difference amount as I am going to send money to you tonightat Osho Home）
c) 我知道和完全理解你所遇到的问题。这也是我到Oshohome 的原因。这是我生平第一次与顾客谈话。我觉得这应该是件很严重的事。以我们的理解，每件事都有解决的方案，而我希望拥有学识的你可以理解我们。 (原文：I know, you had problem and I totally understood it already. That was the reason Iwas there at Osho Home, do you believe that I have not gone to meet the guestlike this before, so that was my first time in my life to deal with customer. I thought, it must be serious case. As we understood, every problem hassolution and I hope as an educated people you could understand.) d) 我常到马来西亚和新加坡，如果你还愿意与我保持联系我必定与你和你的家人聚一聚。这是我的承诺。我和大马、新加坡、泰国的代理都有生意上的来往所以我知道客服的重要性。倘若我昨晚 （11月7日）能早点与你们洽谈，我可以担保此事不会发生。（原文：I frequently visit Singapore and Malaysia soif you still keep in touch then I definitely meet you and family there. This ismy promise… I am working with Malaysian, Singaporean and Thailand agent so Iknow the customer care. If I was there early last night then that would not beany problem, I am sure for that.） e) 我在2000年就加入这行业，所以我清楚知道顾客至上的道理。因此，我常尽最大的努力来满足顾客的需求。对我而言，顾客就好比神仙，所以对我而言你也是神仙。(原文：Myself have been working in this industry since2000AD, so I only know the customer care and satisfaction. I always do my bestto make them happy and for me Customers are God so you became God for me (us) already.) 内容的其中一句写着：在这世上，唯独人会犯错，如果我们没给于改过的机会，妄为人啊 （原文： In the world,only the human beings make mistake so if we do not give a chance toimprove then there is no meaning to be a human beings）。 收到这样的电邮，哪能让人不为感到沮丧？对此，我们必须说出我们的立场： a) 接待我们的并不是老板因为老板正是Mr Sujan, 即是发电邮给我们的那个人（经过Hotel Peak Point的新加坡国籍老板娘证实Mr Sujan正是Alpine Hotel and Apartment的老板）。我为他所说的感到悲哀因为他没看见自己的矛盾在哪！接机服务更是烂透了！ b) Devan的确到Osho Home 会见我们。他说他们愿意退款也愿意补偿我们，但他们希望我们依然可以在Agoda留下其他好的评价。我们早在11月7日当天就要求退款，是Alpine Hoteland Apartment 的高层管理不愿意而已！当他们知道我们还可以在Agoda 留下评价时就再度向我们开出条件。如此低劣的生意手段是我们无法接受的！ c) 我看不见Mr Sujan （Alpine Hotel andAparment’s business owner) 注重客服。原因很简单，我们在11月7日与Devan理论时，他也在场。但他就只是坐在一旁观看。他完全没和我们交谈，我可说他漠视我们的存在！说的和做的是两码子的事，哪怕是没学识的、有学识的都不能理解！ e) 他还说自己把顾客当做神一样。试问你又怎么会让你的顾客（即是我们一群人）感到不满、感到委屈、感到自己受骗、受到威胁？你根本就没把我们的存在放在眼里。是我们对你的副经理说我们已录下谈话内容，你才感受到害怕的滋味。不仅如此，你的更多害怕是因为我们告诉你的副经理我们只会说出真相，我们不会在Agoda做出违背天地良心的事，因为我们觉得其他人有必要知道真相。 机会我们不是没给Alpine Hotel and Apartment。 是他们把我们的仁慈当成是理所当！在服务行业里，最为重要的是客服和诚信。Alpine Hotel and Apartment 彻彻底底地把客服和诚信抛在千里[url=]图片[/url]之外！不仅为自己说上百般借口，还暗示要接受他们极度夸张的错误，不然就没了人的生存价值！ 基于以上种种，我们看不见也感受不到Alpine Hotel and Apartment为自己的服务和荒谬感到羞耻、愧疚。我希望各位同胞们别和我们一样身在异地时却别无选择。我们已向他们说明我们将坚守自己的原则，我们不会说他们的不是，不添盐加醋，我们只会说出真相因为事实胜于雄辩。理在我们这儿，我们不会害怕，我们不会妥协，我们不会让你们所吓着，我们深信因果循环、正义长存！最后，我们希望你还我们个公道，我们要你（Alpine Hotel and Apartment）公开地向我们道歉也希望你们善待你们的所有顾客！ 也许他们到最后依然相安无事，但我相信上天是公平的，总有一天他们会为他们所做的一切得到法律的制裁！ 最后我们会附上Alpine Hotel and Apartment 的图片，收据和我们被安排住在Hotel Peak Point 的影片。口讲无凭，看了就明白了。对于Alpine Hotel and Apartment 的评价，你们可以到以下的网址浏览 （http://www.agoda.com/en-sg/alpine-hotel-and-apartment/hotel/kathmandu-np.html），看看2014年11月2日我被留下的评价。试问谁还可能被骗了还会给满分？ Hotel Peak Point住宿影片： http://www.youtube.com/watch?v=wuf5z_W0Kw8&feature=youtu.be ---------------------《完》------------------------
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keat007 发表于 25-11-2014 09:01 PM
Fosang 54: 无从选择，Alpine Hotel and Apartment的副经理-Devan说不能退款。还暗示说Kathmandu （首都） ...
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