》突发状况
文/图 ： keat007
身在异国旅行，人生地不熟。为求旅程能顺畅的完成，很多人会在启程前事先上网向酒店或者当地旅行社询问相关资料，比如接机服务、一些配套、当地导游等。这里要提醒大家的是，虽然已经向对方确定选用他们的服务，却很难100%保证当天抵达目的地就毫无突发状况的。那么，如果真的是遇见了这些所谓的突发状况，当下的你又会如何去应对呢？ 以下是佳礼网友 keat007’ 分享前往尼泊尔旅行时，面对了酒店服务上的问题。而你是否也曾面对过类似的问题呢？ ********************************** 》没来接机，心情毁了一大半 如您要去尼泊尔旅行而考虑暂住Alpine Hotel and Apartment 的同胞们请三思！ Alpine Hotel andApartment酒店管理制度有许多不妥的地方。以下的陈述正是本人、家人和友人的悲惨经历。 10月8日，我到Agoda.com搜索而无意间发现评价极高的酒店 – Alpine Hotel and Apartment. 随后，我透过了Agoda订购了Alpine Hotel andApartment 的4间Deluxe Rooms （入住日期：11 月1 日， 总数是美金200元）。当初选择Alpine Hotel andApartment 的原因是因为评价接近满分 (9.4/10)， 而酒店也提供免费接机服务。 10月29日，我提供了接机的时间、人数、地点、班机资料却迟迟等不到回复。10 月30 日下午，我急忙联络友人致电给Alpine Hotel and Apartment并通知他们来接机。这种的服务态度有时真的让人有点着急。 11月1 日，我们一群人安全抵达Kathmandu却看不见任何Alpine Hotel and Apartment的服务人员前来来接机。幸运的是，机场的管理员看见我们慌张地喊着Alpine Hotel, Alpine Hotel 而伸出援手。他们急忙致电于Alpine Hotel and Apartment的服务人员后我们才知道并没有人安排接机。我们一群人就傻傻的等了半小时才能等到Alpine Hotel and Apartment的服务人员前来接机。心情都坏了一大半啊。。。
》付了全数，恶梦的开始 踏入酒店，酒店的副经理，Devan 就拿出3把钥匙给我们也安排了其他的服务人员为我们提行李。是不是觉得服务还算可以？错了！就在我们上楼之前，其中一位友人问道：我们订购了4间Deluxe rooms 为何钥匙就只有三把? 于是我转回头问Alpine Hotel and Apartment的副经理。他要求我提供Agoda的booking confirmationslip而我就匆忙地从背包里拿了出来。 他看了看，说到现是旺季，客户实在是太多了，酒店的房间都爆满了， 实在没方法给你们4间Deluxe rooms 但没关系，我会把欠你们的那一间房给延迟，日期就由你们订。我们到房里看看，地方真的不错。放下行李后于我就想他查询11月7日是否还有2间Deluxe rooms。如有，我们将会在11月7日再次入住Alpine Hotel and Apartment。他对我说2间Deluxe rooms 的价格是9,850 NepaleseRupees （约美金100元），我们务必在当天付全款。基于环境还真的不错就急忙地付了全数。原以为可以在攀山后好好的休息却万万都没想到是噩梦的开始！！！ 11 月2日，我们将出发到Pokhara并于11月7日回到Kathmandu入住Alpine Hotel and Apartment。酒店的高层馆里员还向我们确定11月7日的入住时间。我们的答复是我们会迟些登记（Check-In）因为我们是从Pokhara 回到Kathmandu, 车程大约是6-7 小时。他们说道，没问题，就等你们回来，我们一定会reserve3 间Deluxe rooms 给你们。 11月7日，攀了4天的山，坐了7小时的车程，我们终于抵达Alpine Hotel and Apartment。一打开车门就看见Alpine Hoteland Apartment的副经理-Devan。他对我们说不好意思，酒店已经满客，我们无法提供房间。他还说我们以为你们不会回来了，所以我们在5：30 分把你们的房间卖给了其他的游客。我看了看表，现在是6：30分，你为何把我们的房间给让了出去？这不合情理因为我们已付完全数！我们要求退款却被拒！他还对我们说，他会安排我们住进另一间酒店的Deluxe room， 环境肯定比现在的好，我们必定满意，求我们给Alpine Hotel and Apartment一次机会。我们可想把事化小所以就跟随他到另一间酒店HotelPeak Point (也是他们经营的酒店之一）看看。 刚到酒店，他就一直催促我们。在我们商量之际，他把我给拉到一旁说要有私人的谈话。他开出的条件是，我们会给你4 间Deluxe rooms和送机服务 。我对他说我只需要3间房，而另一间是否可以等到11月8日才使用？他的答复是：没问题，只要你按照我的指示把评价给写好（必须给予满分 10/10 ），你就会有房间。当我还在考量之际，他又说现在时候不早了，酒店都满客，难道你想让你的家人和友人没地方住吗？在极度疲惫的压力下，我唯有任由他摆布。他把手提电脑拿到我面前，要求我立刻登入Agoda并在他的面前写下他所说的评价。大马人难道真的这么好欺负吗？？？！！！ Agoda Alpine Hotel and Apartment Voucher  Alpine Hotel and Apartment Extension Payment  Alpine Hotel and Apartment 图片  留下评价后，Devan就离开了。当我还在混乱时，家人和友人对我说这间酒店的环境差得不得了！床单有着的都是污迹。灰尘满天飞，就好比流星雨。我顿时不知所措，只是楞在一旁。上网查了之后发现Hotel Peak Point 的4间Deluxe rooms也只不过是美金60元而已！天啊，我感觉自己受骗得可怜！我不曾被透露Hotel Peak Point的价格，付的明明是是美金150元的住宿而得到的却是60元的住宿，天理何在？？？！！！ 家人和友人在极度不满下找他理论（当时，AlpineHotel and Apartment 的老板– Sujan 和HotelPeak Point / Kathmandu Home 的老板 – 新加坡人也在场却无动于衷），我们对他道出我们的不满也告诉他我们之间的通话已被录下。这时Devan 就建议让我的父母住进比较好的地房 - Kathmandu Home（也是他们经营的酒店之一），但房间只有一个，所以其余的人必须继续住在那破烂的Hotel Peak Point, 而他唯一可以做的就只是换换床单/提供免费早餐/到Alpine Hotel and Apartment 与他们的高层享用晚餐。试问谁还敢去吃啊？还不怕是鸿门宴吗？？？ |
keat007 发表于 25-11-2014 09:01 PM
Fosang 54: 无从选择，Alpine Hotel and Apartment的副经理-Devan说不能退款。还暗示说Kathmandu （首都） ...
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