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（吉隆坡25日讯）马航服务屡被批评，根据航空服务评论网站的一项乘客调查，41%乘客在乘搭马航后，基于各种原因不会向其他人推荐马航。 《SkyTrax航空评价》网站在去年12月至2月20日收集到66名马航乘客的回馈，显示41%的马航乘客不会向其他人推荐马航。 相比之下，在同一段时期内，只有25%的新加坡航空乘客与16%的泰国航空乘客，不满有关航空公司的服务。 马航的评价只比阿联酋航空稍好，后者有高达一半的乘客不会向其他人推荐阿联酋航空。不过，阿联酋航空的乘客较多，接获的回馈也比马航多。 调查显示，最多的马航投诉是飞机餐素质与不合格的服务，就算是头等舱的乘客也认为飞机餐“难以下咽”。 1名来自澳洲的乘客S Lim写道，“吉隆坡的头等舱候机室糟透了。服务还ok，但早餐糟糕透顶。” 空服员态度也恶劣 一名美国人塔卡（Ashok Thakkar）上个月从菲律宾马尼拉飞往吉隆坡。他表示，马航的乘搭经验非常恶劣。“食物差劲极了。空服员的态度没有两样，他们一概不理。当飞行结束时，我们只感到非常高兴。” 逾半乘客满意马航 马航的批评者也表示，马航的机舱陈旧，一些乘客甚至认为，犹如90年代的外观。不过，在同一个调查中，51%的马航乘客却对自己的飞行经验非常满意。 纽西兰人邵尔（H Shaw）去年12月从法国巴黎飞到吉隆坡，他大赞马航的食物“棒透了”，而空服员也非常好。“这是我有史以来最好的飞行经验。”不过，邵尔从吉隆坡转机，飞往纽西兰奥克兰的经验却不大满意。他批评转机后，飞机舱显得陈旧，而服务也不好，但他补充：“无论我转机的经验如何，我仍然认为马航是一个非常好的航空公司。” 给予马航5星评分 《SkyTrax航空评价》网站只向7家航空公司给出五星的评分，而马航与新航、国泰航空与卡达尔航空等都名列其中。 《SkyTrax航空评价》网站指出，这些航空公司之所以获得5星评分，不只因为高素质的产品与服务，还有优秀的前线职员，包括机场与上机人员。此前，马来西亚名厨旺师傅（Chef Wan）乘搭马航出国，竟发现飞机餐所提供的椰浆饭用料少的可怜，于是拍下照片上载社交网站Instagram，称之为“裸椰浆饭”（nasi lemak telanjang）。 马航最近公布2013年最后一季的财政报告，净亏损达到3亿4千344万令吉，去年全年净亏11亿7千万令吉。 马航首席执行员阿末乔哈里表示，将会继续通过削减开支，以协助马航扭亏为盈。 http://cnews.cari.com.my/news.php?id=544515 http://www.airlinequality.com/Forum/mas.htm ----------------------------------- 你的评价又如何呢？
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craven83 发表于 27-2-2014 04:25 PM
其实单纯是飞行体验来说,个人认为马航算是不错了,除了部分飞机比较老旧以外(B777-200,B-737-400),其他餐点服 ...
jlhoe 发表于 2-3-2014 09:14 AM
以前一直觉得新航的服务只算OK(但是还是有很多很好的空服员), 直到最近搭了4班MH我才了解新航的好.
空服 ...
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