三星向中国消费者道歉 7款问题机型延保一年

25-10-2013 09:36 AM| 发布者: 佳礼编辑 | 评论: 10|原作者: playgame

摘要: 在过去的两天中，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，节目播出后，引起了社会各界的巨大反 ...

在过去的两天中，央视财经频道《经济半小时》栏目连续播出了三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇的报道，节目播出后，引起了社会各界的巨大反响，今天下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者的致歉及企业整改声明。

三星公司称：

一、《经济半小时》节目播出后，三星中国投资有限公司高度重视，对报道内容做了深刻的反省和检讨，成立专门处理“字库门”的工作小组，并向中国消费者深表歉意；

二、报道所反映的问题手机涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手机，三星公司决定对已产生问题的手机进行免费修理；

三、如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理；

四、如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品；

五、本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

同时，更具体的信息，三星公司也将在其官网上，进行发布。

http://tech.qq.com/a/20131024/003203.htm

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最新评论

引用 playgame 24-10-2013 09:23 PM: 以下为三星公司声明全文：

致尊敬的中国消费者：

我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明：

1. 本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为 S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。

2. 目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式，也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，我司已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。

4. 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

对于中央电视台的后续报道，我司对此高度重视,诚恳倾听消费者的诉求，一如既往地坚持客户至上的服务原则，严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。

衷心感谢广大消费者对我司的长期支持。

三星（中国）投资有限公司

2013年10月23日

引用 MiniKeyboard 25-10-2013 06:51 PM: 有包括马来西亚的吗？我的s3是新加坡机，十六个月，已死，不知可以在马来西亚的三叔中心保修吗？

引用 hp-210 25-10-2013 07:17 PM: 呵呵~三星挺无耻的。十足韩国棒子的民族习性。
这种问题，是硬体设计缺陷，理应是召回，而不是延长保修。
至于中国嘛，他们遭受的待遇是要自己付高昂费用维修。讽刺的是，在欧洲和日本国家，只要在保修期间，就能无偿换新机。
呵呵~看来，棒子都不把阿中放眼里~

引用 playgame 25-10-2013 08:01 PM: hp-210 发表于 25-10-2013 07:17 PM
呵呵~三星挺无耻的。十足韩国棒子的民族习性。
这种问题，是硬体设计缺陷，理应是召回，而不是延长保修。
...
三、如果有消费者在修理上述问题手机时已经付费，三星公司将进行退款处理；

四、如果两次修理还是不能正常使用，三星公司将为消费者免费更换同型号产品；

五、本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。

看来你的认知能力有问题呀

引用 sasisam 25-10-2013 08:11 PM: [youtube]v=KS86PhgWKE8[/youtube]

引用 puppetboy 27-10-2013 09:38 PM: 五、本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
？？？？？
问题是我不懂我的机时及时生产的又怎么说。。。lol

引用 kwaihou 28-10-2013 09:14 AM: 看清楚只不过是中国市场罢了并不是全球用户哦，韩国第一大手机厂道歉也因为不敢得罪市场庞大的中国市场才会出这个策略，其他国家受害者自己保重

引用 ya4dang1 28-10-2013 10:02 AM: kwaihou 发表于 28-10-2013 09:14 AM
看清楚只不过是中国市场罢了并不是全球用户哦，韩国第一大手机厂道歉也因为不敢得罪市场庞大的中国市场才会 ...

對哦，全球300多家電信運營商都賠的話，三星的S3算是白幹了