公共服务局（JPA）将发布通告，推动工作乐趣文化的落实

JPA 被要求发布关于工作乐趣的通告

PUTRAJAYA：国家首席秘书（KSN）丹斯里 Shamsul Azri Abu Bakar 要求马来西亚公共服务局（JPA）发布一份《公共服务进步通告》（PKPA），以作为所有部门和机构在实施政府部门工作乐趣的指南。

在昨天于普斯帕尼塔普里（Puspanitapuri）举行的《2024年国家首席秘书领导愿景》大会上，Shamsul Azri 表示，他非常重视工作的乐趣，因为他认为，舒适和令人愉快的工作环境是促进卓越工作成果的因素之一。

他说：“尽管这看似简单，但如果管理不当，将影响同事间的关系。”

他补充道，这一通告是通过《公共服务改革议程》中的《组织发展成果领域》（BKR）的第四项策略，即在组织中培育工作乐趣文化。

《组织发展成果领域》下的其他三项策略包括：重组机构、重新审视特定规章与特权、以及优化资源利用。

谈到优化资源利用的第三项策略，Shamsul Azri 强调，现有资源，无论是人力、财力或基础设施，都必须得到最优利用，以提升竞争力并实现成本效益。

他还指出：“因此，我要求 JPA 实施职位审计和填补关键职位。这有助于优化人力资源，并为政府节省成本。”

此外，Shamsul Azri 还指示改进 JPA 发布的《客户服务指南》，将线上服务与合规性元素纳入其中，并将其纳入《公共服务进步通告》中，以便各部门和机构实施。

他提到，之所以进行这些改进，是因为他收到一位日本公民的投诉，反映移民局在线预约系统服务不佳，且该局员工服务态度不够友好。

Shamsul Azri 解释称，这也是《公共服务改革议程》下的一项策略，旨在加强客户关系管理。他还补充说：“柜台服务应当转型，以变得更加灵活、专业和友好。”

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