网速太慢向TM投诉 “技术人员上门检查竟然要收钱！”

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引用 Daewood 3-12-2019 07:23 PM

TM还以为它可以垄断市场吗？

引用 kennyteoh818 3-12-2019 08:39 PM

还是time最爽

引用 stupid819 3-12-2019 09:03 PM

几年前都已经开始收了~

引用 Carpenter 3-12-2019 09:30 PM

可以和部长claim

引用 cumonew 3-12-2019 09:35 PM

TM = 老千

引用 qweqwe8899 3-12-2019 10:01 PM

md，用那么低的网，当然慢咯
那些要收钱的可以去投诉他们，我也中过招了

引用 kingpower2016 4-12-2019 12:29 AM

这文章没有说明那个投诉的网速是多少，还有不明白在写什么~ 如果是10mpbs,才2mpbs 当然是有问题 怎么会说透过系统检测后发现一切正常？？？
怎么可能说技术员要收费？
当年我用streamyx时候我是申请拿8m,但是测试结果是4m. 我试了多次还是4m. 客服不信 就找人来现场测 他也挖头 就报上去调去8m.
*去年我曾用Live chat问一些东西，我每问什么 那个客服就说你去靠近的tm point询问，我就鸟他 这样去tm point问，请问你是做什么 就是叫人去tm point而已？
没多久 就有专人来电问我，他要调查 我想肯定中警告。

引用 kingpower2016 4-12-2019 12:29 AM

这文章没有说明那个投诉的网速是多少，还有不明白在写什么~ 如果是10mpbs,才2mpbs 当然是有问题 怎么会说透过系统检测后发现一切正常？？？
怎么可能说技术员要收费？
当年我用streamyx时候我是申请拿8m,但是测试结果是4m. 我试了多次还是4m. 客服不信 就找人来现场测 他也挖头 就报上去调去8m.
*去年我曾用Live chat问一些东西，我每问什么 那个客服就说你去靠近的tm point询问，我就鸟他 这样去tm point问，请问你是做什么 就是叫人去tm point而已？
没多久 就有专人来电问我，他要调查 我想肯定中警告。

引用 为人民服务 4-12-2019 12:41 AM

我还用着1MB的感恩网络，楼主有2M已经比我好很多了。

引用 ck0403my 4-12-2019 02:06 AM

是酱的咯

之前上不到网，叫他们来check原来是wifi router坏，也是给RM53 + renew contract拿free 的新wifi router

有一次internet会爽爽自己断线，叫他们来check原来是屋子外面port那边不懂为什么松了，就免费的，因为屋子外面是属于TM的负责范围

引用 wilson86 4-12-2019 10:17 AM

确实文章有点不够details
但是我是觉得tm也是没错的
这个收费也很久了
可能很多人投诉，但是却是自己的问题，浪费tm的时间吧
但是也不能否认tm的improvement很慢
很多地方还是没有unifi，有unifi coverage的地址填错，很多人就以为自己家没有coverage
就例如我的case，我家是lorong 1(后来地方政府加的)，tm竟然写lorong 2
还有我阿姨家的unit no.也是搞错，那边门派都是4个号码，tm system竟然放2个号码，自然就以为没有coverage
打电话去complain，还说是没有coverage，不是地址错
直接不鸟这么多然后去skmm complain，很快地址弄好了
假如觉得自己是对的，去skmm complain就对了，别再与tm cs浪费时间

引用 billybeane 4-12-2019 10:55 AM

之前我的网络也是很慢，然后sendemail过去问为什么，结果只是有人打电话来问我家有没有装cctv，我就说有，他就说，就是这样子的啦，没办法的
结果下个月就收到53块的维修费用，cnm

引用 人无完人 4-12-2019 11:31 AM

其实很多时候过错确实实在用户方。
很多人常常投诉TM的线路常常不稳定，很多时候是用户自己的问题。老实说我用过TM好多年，从Streamyx 2MB 到现在的Unifi十几年，不是说完全没问题，可是真的发生问题的时候是非常少的。
我觉得是用户自己在电脑上安装了太多垃圾软件，尤其是那些偷偷在后台运行的程序，这些程序会吃掉很多的流量。即便是防毒软件都是一个非常耗资源的软件。
而我自己是用Linux，真的没发现什么问题。
说回TM，基于责任方来收费是合理的，因为如果不这么做，以用户的个性，一定会有事没事叫技术人员上门。而不会试着看看是不是自己电脑的问题。唯一不合理的就是价格有点高。
我上一次叫TM的人上门，是几个月前的事，因为我的路由器被雷劈坏了。当天就和Live Chat说了，第二天，技术人员就上门了。来了之后，帮我换了新设备，签个延长 renew contract。 一毛钱都不用给。

另外，TM的客服算是好的了。其他的电信公司的客服，真正要让我破口大骂。

引用 FundMania 4-12-2019 01:02 PM

我每次log report 都會被告訴如果是我家室內的問題，他們會收53塊。我也每次問左鄰右舍，confirm是街外的線路後才叫他們【下report】。這裏是重點，如果他們下了report之後發現是用戶的失誤，他們會change。如果你沒有在chatting時 confirm下service report，他們是不會charge你。又，如果沒Internet服務，記得儘快report，services好後，記得申請rebate。不申請沒回扣。他們裝傻的。

引用 FundMania 4-12-2019 01:07 PM

人无完人 发表于 4-12-2019 11:31 AM
其实很多时候过错确实实在用户方。
很多人常常投诉TM的线路常常不稳定，很多时候是用户自己的问题。老实说我用过TM好多年，从Streamyx 2MB 到现在的Unifi十几年，不是说完全没问题，可是真的发生问题的时候是非常少 ...

你這個例子有趣。我記得我log report時。他們會給我兩個option選。一個maintain package，若個人問題會change53。第二option是拿新contract，服務費全免還送Modem。我經常拿第一option，覺得自己有些笨。

引用 statement 4-12-2019 03:44 PM

人无完人 发表于 4-12-2019 11:31 AM
其实很多时候过错确实实在用户方。
很多人常常投诉TM的线路常常不稳定，很多时候是用户自己的问题。老实说我用过TM好多年，从Streamyx 2MB 到现在的Unifi十几年，不是说完全没问题，可是真的发生问题的时候是非常少 ...

非常同意，尤其是那些中国软件，什么360啦，腾讯之类的，不仅偷线偷资料，还不时偷偷安装一大堆莫名软件和广告。

至于客服，M公司的才叫烂，之前我家试过整个月多internet有问题（有时慢，有时不能上网），打了几十次电话，对方才肯派技术人员上门，检查后说是TM的那白色modem有问题，然后又拖了差不多半个月多才来换（要打几次电话去追问），结果只换了个power adapter后就没下文了，打了几次电话都是说会安排，就这样一直拖我，最后我气到大骂对方，结果对方反骂回我，还说什么现在是我求他帮忙，不是他求我帮忙，要我有求人的态度，要我道歉才肯跟我继续说话，最后还盖我电话。

我再打回去，这第二个客服竟然跟我说，我的report被刚才跟我吵架的那客服close case了，听到火都来，结果才骂几句（其实是大声责问），又再次被盖电话。

我再打回去，直接叫客服pass line给他们的manager, 对方不肯，我一直坚持，后来终于pass line了，结果才响几声，线就断了。

超级不爽的我，立刻去skmm网站投诉，结果第二天中午就接到M公司的技术人员的电话，问有人在家吗，他们要来换modem。（换了modem后，internet就恢复正常了）

引用 XiaoMing@@@ 4-12-2019 03:53 PM

用了很久TM常常internet断
用time就很好这种问题.
可惜TIME只有condo而已

引用 iamseller 4-12-2019 03:57 PM

已收费很久了。。。。最近连500mpbs的看youtube都卡。。。

引用 chtan69 4-12-2019 04:17 PM

我不觉得有问题啊。如果问题是自己造成的收费是应该的。比如自己换掉路由器设定又没调好，还是硬体有瑕疵。你怪谁了？

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