你曾经遇过这样的情况吗？使用手机应用程式召车后，司机却迟迟未出现…… 新加坡网友Elizabeth日前就使用Grab召车服务，惟系统替她找到一名司机后，其手机荧幕却显示，原本该在6至7分钟后抵达的司机“渐行渐远”，最终让她“苦等”了20小时！ 截图自：面子书
Elizabeth是于3月12日晚上9时50分左右，透过手机应用程式Grab召车，惟等待了15分钟后，原本应该抵达约定地点的司机却始终没有出现。 “根据GPS，他似乎没有移动过，我尝试拨电或传简讯给他，但完全被无视……之后，他开始拒接我的电话。与此同时，他也离我越来越远……像是回家了。” 无可奈何之下，Elizabeth只好另寻管道回家，但让她感到不解的是，倘若该名Grab司机并不想来载她，为什么不能直接向她说明呢？ “我听说过很多Grab司机不愿意取消订单，因为会有不好的后果，我也明白他们的处境，但是这名司机如果不愿载我，至少他能够做的就是，接我的电话，告诉我一声，好让我直接取消。” 因此，Elizabeth并没有“顺”这名司机的意，在“苦等不到”Grab后就“默默”按下“取消”（Cancel）键，而是直接关掉应用程式，进入梦乡。 “我睡醒后，发现这趟旅程还未被取消……（荧幕也显示）司机还在路上！好吧，就看看他打算如何收尾，他应该知道只要他不取消我的订单，就无法接新订单吧？” Elizabeth随后透过Instagram即时更新她与司机李先生的“谁先取消订单”角力战，以诙谐方式获网民支持。  图片来源：面子书 下午12时56分：还在等待李先生……我的父母已经开始传简讯给我，问我究竟会不会回家。 下午1时13分：我的父母已经开始在寻找租客，要把我的房间租出去了……我的外婆如今正在啜泣，因为她最疼爱的外孙女再也不会回家…… 下午1时35分：在撰写这些帖文前，我已经联系了新加坡Grab公司，他们的回复是“我很抱歉”。然而，李先生还在来接我的路上。 下午1时37分：李先生你没事吧？我的哥哥已经开始感到惊慌，究竟他还会否见到自己的妹妹呢？ 下午1时44分：我收回我说的话……我哥说，其实是他们偷偷付钱给Grab司机，让他不要来载我，好让我永远不能回家……我的家人和Grab司机都不要我，这太让人感到伤心了……
就在一连串的更新后，Elizabeth终于在下午2时16分接到了Grab司机李先生的来电，质问她“为何不取消订单”。 当Elizabeth反问李先生“为什么不接电话”时，后者则解释说，他之前也曾尝试询问乘客能否“取消订单”，但都遭到乘客拒绝，因此他才会采取“不听乘客来电，不回复乘客简讯”的方式，企图让乘客在无法联系司机的情况下，“识相”地自行取消订单。 在得到李先生的回复后，Elizabeth也决定放弃追究。虽然一度因Grab系统失灵，让她无法按下“取消”键，差点令她以为她和李先生会“永远粘在一起”，但之后透过Grab内部人员的协助下，她还是在当天下午5时45分，成功取消了李先生的订单。  图片来源：面子书 经过20小时的“纠缠”后，Elizabeth也向所有Grab司机呼吁，倘若他们拒绝载客，又不想因“取消订单”而失去奖励金，应该基于礼貌，直接通知乘客，要求乘客取消订单。 “请别让我们白等，暗自希望我们在失去耐性后，就会主动取消订单，让你得益。也谢谢IG的网友，陪我度过了这20小时的‘等待’。”
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