客服入侵用户账号苹果：确实是我们员工

10-3-2018 02:39 PM| 发布者: CARI_CKY | 评论: 4

摘要: 未免自己轻易成为“受害者”，是时候主动提升你的设备安全等级，例如开启双重验证，至少在大部分情况下，能够保证你的个资安全。

几天前，中国微博上有一名为@美国往事1999的用户发微博透露，他早前拨打苹果官方售后电话咨询iCloud相关事宜，中途和客服发生了口角。没想到，在正常咨询结束后，技术顾问马上又用客服热线拨回给这名用户并且进行骚扰和辱骂。不止如此，他还自称已经成功登陆了用户的iCloud并以散播用户个人信息和资料以及停用该账号下的苹果设备作为威胁，要求这名用户添加他的私人QQ。

图片取自新浪科技

对此，苹果在昨天也进行了第一次回应，重点表示苹果公司确实存在该名技术顾问，但是苹果技术顾问没有用户隐私权限。苹果强调，他们确保自己团队和第三方遵守约定，目前也和这名用户进行沟通调查，警方也将跟进此事。

以下为苹果官方回应声明：“我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

另外，根据南方都市报的报道，事件中的一名核心人士透露，涉事员工属于苹果承包商团队，也就是所谓的外包员工，而且他在一个月前就已经提出离职，并不是因为此事而被开除。核心人士表示，此员工不可能登录用户的任何苹果账户，苹果所有员工也不具备这样的权限。该名员工确实和用户发生过争执，但是之前所说的”利用职务之便入侵客户iCloud账户一事是否真的存在则需要进一步调查。

无论如何，一向以着重客户隐私和安全的苹果都爆出这样的事件，果粉们难免会担心。未免自己轻易成为“受害者”，是时候主动提升你的设备安全等级，例如开启双重验证，至少在大部分情况下，能够保证你的个资安全。

所谓的双重认证，就是你使用Apple ID登录新设备时（包括网页），你需要提供两种信息，那就是你的密码和自动显示在你信任的设备上的六位验证码。输入验证码之后，即代表你信任该部设备。换言之，即使不法分子知道了你的密码，他也无法获取六位验证码，如此一来就无法登陆你的账户了。

开启双重认证步骤如下：

1.前往“设置”>“[你的姓名]”>“密码与安全性”

2.点击“打开双重认证”。

3.点击“继续”。