遇到无礼的空姐

7-6-2017 07:30 AM| 发布者: 佳礼编辑 | 评论: 15|原作者: 吴彩宝

摘要: 我转过头叫住她：“Excuse me, Miss……” 明明手都已经伸在半空中，在她眼前晃啊晃，她却好像没听见、看见似的，表情木然不予理会......

遇到无礼航空服务员，你会怎样对应？上周我搭飞机时遇到无礼的空姐，她的态度失礼嚣张。虽知每个人都有自己的难处，但基本的礼貌不可少。我不要求服侍皇帝般的待遇，但求至少也要达到服务行业亲切有礼的基本标准。

图文无关。（图片来源：网络）

事情经过是这样的。当天我出差结束，从北京搭 X 航回大马。一整天的行程，早已让我感到疲累不堪，活动结束后匆匆赶到机场，才知道起飞时间延迟半小时，凌晨2时起飞，好不容易挨上飞机，刚坐下不久，相信还没有真正离地飞行之前，我已开启冬眠模式。

途中，我在睡梦中被一股格外刺骨的寒流扎醒，醒来时顿感唇干舌燥，想着要一杯温开水解解渴。这时刚巧对上航空服务员派餐时间。我坐最后倒数第二排，看着空姐从前方派到中间的位子，再来往我后方来最后一排派餐，这么近那么远，我冷得直打寒颤，觉得等不住了，于是打算叫住该名派餐的空姐，要一杯热饮料。

于是，我转过头叫住她：“Excuse me, Miss……”明明手都已经伸在半空中，在她眼前晃啊晃，她却好像没听见、看见似的，表情木然不予理会，一连唤了好几声，才缓缓抬起头对我说：“Can you please wait? One by one.”

原想回她：“这是什么服务态度？”想想毕竟是我插队了啊，自觉理亏，只得乖乖地等。接着那空姐向我后座的乘客问道：“We have shrimp and chicken, what do you want?

“shrimp？”

“It’s prawn.”

“p……po......pro......？”

“Sorry, we don’t serve pork. It’s seafood.”

“Oh, seafood.”

这时旁人欲插嘴，那空姐频说 “one by one” ，大家也只好乖乖待在位子上不作声。那位乘客几番艰辛，终于点了鸡肉套餐。这番对话，令我不禁捏一把冷汗，在大马，一提到猪,便可能引起种族敏感课题。

下一个终于轮到我，如愿以偿要到了一杯热茶。刚啜一口，全身被一股暖流包围，变得精神许多。才刚清醒些，又听见那番对话重复了一次。

"We don't serve pork."

我不禁摇头，像这样沟通不良的情况，倘觉得冒犯，理应找个会翻译的人来协助，不然也可以灵活变通，既然中国人能明白 “seafood” 这个词，为什么还要继续使用会令人混淆的字眼呢？她接下来每问一次，都重复同样的一番话，且语气益发不耐烦，如此费尽口舌、徒增困扰又是何苦呢？

图片来源：网络

再来是用餐后，该名空姐前来收拾餐具。一边收，一边说：“Please put it back how I give to you.” 我一听，又一阵错愕。一些不谙英语的乘客大概不明白什么意思，一个个将杯盘狼藉的餐具递上去，结果被那名空姐拒绝回收。她气冲冲地指着身旁的手推车说：

“Look, like this I can’t put it back……You put it back like how I give to you！”

图文无关。（图片来源：网络）

当下我感到十分惊骇，她怎么能够这样理直气壮如同大指挥家那样命令顾客呢?原想这些不过是件小事，没必要小题大做撰文控诉，但始终认为不吐不快。一家航空公司的专业形象，是需要多少心力始能建立起来？像这样无礼的员工，再这样下去，铁定会变相为赶客，进一步影响整体形象。

最后飞机降落，我匆匆地和其他乘客一一离开，那位空姐仍是笑容欠奉，好像一切理所当然似的，连谢谢也不说。我经过她身边时，不禁摇头。虽然我还没遇上最糟的情况，在机上和航空服务员发生争执，乃至破口大骂，挥拳相向，但这次搭机经历，确实是我最不愉快的一次。

追踪我们的官方社媒

生气

惊讶

难过

好笑

无聊

刚表态过的朋友 (67 人)

匿名
tehchuiyen
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名
匿名

收藏分享邀请

上一篇：最怕职场上的马后炮下一篇：Say No To 情绪文字

发表评论

最新评论

引用 jay1989 7-6-2017 09:07 AM: 可以写反馈意见投诉了

引用 ctlavender 7-6-2017 09:52 AM: 不好運，遇到這樣的人。什麼行業都好，總會有這些神人。

引用 LoboSolitario 7-6-2017 09:53 AM: 那空姐客服处理方式的确非常糟。。。
但有一点不得不说，她不伺候妳先并没错，倒是她的态度不好，如果真如妳叙述那般。两者不能论为一谈。她是照SOP走的，而回复客人那方面就没做对了。

引用 leanne0101 7-6-2017 10:44 AM: 空姐好拽哦！

引用 enidsyl 7-6-2017 10:54 AM: X航的空姐空少尤其是服務經濟艙的是這種態度，連日本籍的這家航空空姐也是如此。

引用 enhan 7-6-2017 12:43 PM: 人家是要在飞机找金龟，当然要表现贵妇的脾气啦

引用 rickray 7-6-2017 01:57 PM: 我不是空姐但可以理解他们。首先每个人都有情绪，不是机器人。而且我们也不可以，Judge the book by its cover。从你的文章看来，那空姐就是照着程序工作，说话也没有像骂人的语气。而且为了维持次序，她也没有让你插队，不然很多人就有样学样。为了用最短时间派饭，让每个人都有饭吃，当然话就要直接和短。猪肉是本地人的Frequent ask question, 当然也答最多。至于把吃完的食物清理好是基本的礼貌和个人习惯，外国人连吃完mcd都自己丢。不可能当空姐是清洁工人。还有，每个人都有情绪，笑和不笑是个人选择。但一个人很累时，通常都不会笑。你也不知道她可能为了一个生病的同事当班，连开两班，或者身体就不舒服，经痛。那你开OT时, 会有事没事笑吗？当然，像你这样在网站随便谢谢就有钱拿，不需要每天面对不同的人来讲，做键盘英雄最厉害。

引用 bella62 7-6-2017 02:18 PM: 楼上的，虽然说“每个人都有情绪，笑和不笑是个人选择”，但是你知道什么叫专业吗？什么叫服务吗？
是我遇到的话，一定投诉她！

引用 ttntt 7-6-2017 03:17 PM: 是哪一家的空姐?

引用 angelng1231 7-6-2017 03:58 PM: 我倒没试过X航遇过无理的空姐，飞日本的时候倒是也挺好的，空姐不但会中英巫，途中还和我说起了粤语，我也科科了，点个酒和餐点她差点没和我用日文交谈。机舱上其他日籍的空姐也很友善。

引用讨论 7-6-2017 05:36 PM: By the book 只有假厉害的人才会做的，人家做十年升高管，而只会 by the book 的人基本还在那里浮沉呢。

我有个朋友，从一做工开始就完全没有 by the book，而他的同阶员工就都喜欢 by the book。其他员工不做的工，他照做，其他员工假装不会的工他揽起来做，最后老板直接的跟他说，他是看得到的，一路的升级，每跳一次酒店，就加薪升级，现在是一家5星级酒店的三手，现在月薪接近20K，但他到现在也还是自己出面/出手帮员工解决问题。很多跟他一起的，喜欢 by the book，基本薪水都还不超过10k呢。

做工需要灵活的做，用点 EQ 来做，人家是看得到你的努力的。这样不甘愿的做，就自己回家做老板，没本事就好好的帮老板赚钱，而不是帮老板赶客。

我做为老板只有订货时才要 by the book，对客人我永远都是以顾客的需要而为，永远不会让顾客为难，自己亏点也没问题。这才是拉客之道。by the book 不灵活的员工，永远都是给老板倒米的。

其实 by the book 是懒惰员工的藉口而已。。。当然没有所谓的对错，但想要升级，慢慢的等的了。

引用 loneranger0536 8-6-2017 12:32 AM: 沒有對或錯。她該做的事都做了、只是你不爽她沒第一時間侍候你造成第一印象扣分、接下來她做的任何一件事就是不爽而產生負面思維。N年前我也曾坐幾次國航(馬航〉。空佬空婦當班都是老油條還以為坐錯歐洲航空。要杯飲料都得提醒才送過來。前年貪便宜去曼谷供應免費機餐美其名提供咖哩雞印度煎餅打開來看只有煎餅和咖哩汁,當時以為咖哩雞可能被咖哩計或煎餅淹蓋吃到最後才知道偷工減料。我問空婦為何沒有雞肉她回答”是這樣的啦!其實味道不錯。"難怪國航曾享有盛名被這些老油條給劫滅。