电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”

猎队精英

电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”








近年来，网络购物平台似乎也跟着时代迅速发展，再加上这波疫情冲击下，也让更多人陆续地加入电商的行业，同时竞争也比几年前更日趋激烈。因此，“回顾产品的评价” 已经不知不觉演变成顾客成交一件商品的首要参考条件。根据消费者购买决策理论显示，购后活动决定了消费者的满意程度，其中包括对方是否还会重复购买该产品，对整体品牌的态度而给予的反馈和评价，直接或间接影响了其他消费者的决定，形成连锁效应。所以，身为一名卖家相当不容易，除了产品质量要美，价格要非常合理外，还要确保自己对待顾客能做到“至上”。只要在这三个条件都符合下，顾客才会愿意帮忙点亮五颗星，让卖家借着此动力继续努力的经营网店。


近日，笔者身边有位较好的朋友就吐露自己好不容易辛苦经营的网店几个月里终于累积了超过百多个五星好评，没想到间中杀出一个程咬金，无端端在不与卖家事先沟通的情况下随便给予较不满意的评价。而这位友人本来是从事客服行业的，对于她的专业笔者是有目共睹的，面对几恶劣的顾客她都可以低声下气，最终和顾客达成共识下把问题解决，是位非常称职的员工。据悉，这名顾客原本在上个星期下单了两件产品，而友人则告知平常都会事先给顾客拍一下称重的图片，先给顾客看个原图等顾客回应了自己拿个安心才会隔天早上或当天把包裹寄出。其中，还会给每位客户亲手写感谢语和附送一些小礼物，所以她告知这几个月里顾客都对她的服务只有称赞声，就算在最忙时自己也曾少寄给顾客，可后来都是第一时间处理问题直到顾客满意了最终还是会为她打五颗星。


图中显示这名顾客仿佛从一开始就避开和友人进行沟通，从头到尾都是卖家和空气说话，自言自语。直到对方在28号收到包裹后，也没留言评价可是没想到今天早上对方就突然评价给予4星。而卖家看了后尝试留言想知道是什么原因，对方看了也不回答。在苦苦哀求下，对方终于透露了一句“物流很慢”，这让卖家第一时间到物流公司再三查询也确认包裹寄出的隔一天对方就已经签收了，所以卖家始终搞不懂何来的“慢”。这也造成卖家自责是否还有什么做的不够好，也依然无私的为对方点亮五颗星，真的是我见犹怜。笔者也尝试安慰她说这些或许是其他竞争对手打压她的手法，毕竟她的产品卖得太便宜了，也劝他不用太在意了。毕竟，一种米养百样人，我们也无法时刻满足所有人的需求。所以，尽了最大努力问心无愧就好。


借此，希望职业的差评师请你们高抬贵手留一条生路给电商们，要知道商家在网络购物平台卖的产品往往都是为了赚信誉而把价钱拉底才具备竞争力，加上扣除了平台收取的费用和打车费一来一回有时往往只赚那一两元，将心比心大家背后都还要养家糊口的呢。也至买家们的一句话，买东西时遇到问题应该第一时间和卖家沟通，因为沟通才是最有效的解决方法，而不是选择沉默寡言然后再给差评，反让对方苦苦哀求你回复，卑微得像一条狗。俗话说得好：“给人方便等于给自己方便” “己所不欲勿施于人”。 人生在世短短几十年，看待事情何必如此于斤斤计较呢？











电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”



电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”



电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”

电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”



电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”

电商吐露心声："不管多尽心尽力，最终还是会遇到恶意差评师；求对方时感觉自己卑微得像条狗。”

camel1213

说得好。。。

yw98

每个行业都不容易

人无完人

矫情，什么行业都有艰难的一面。
你那点事儿算什么。
要不然你以为钱那么容易赚吗？第一次出来社会？
何况才一个人给差评就出来呱呱叫，不是矫情是什么。

使用者

自 从 学 会 网 购 之 后（ 货 到 付 款 ）。
我 也 学 会 了 评 价，基 本 我 都 会 打 5 星，
为 何 100% 是 5 星？

我 的 定 义 是：

1.商 品 不 会 错 误。
2.商 品 包 装 严 实。
3.商 品 内 物 品 没 有 损 坏。
4.卖 家 好 交 谈。

-------------------
不 包 括 卖 家 迟 发 货，迟 运 到 我 手 里，
为 何 不 包 括？卖 家 迟 发 货，迟 运 到 我 手 里？

理 由 是：
卖 家 不 止 做 我 一 个 客 户，卖 家 发 货 也 有 遇 到 难 处 的 时 候，
所 以 基 本 上，不 触 犯 我 的 定 义，我 都 会 给 5 星 好 评，
当 然 也 会 补 上 实 体 的 照 片。

-----------------------
另 外 一 点，你（客户）要 知 道，当 你 决 定 批 评 人 家 的 时 候，
人 家 也 是 做 到 半 死 的，人 家 有 什 么 理 由 不 出 货？
不 能 发 货 的 原 因，即 使 跟 我 们 解 释 了，我 们 也 不 会 了 解.

所 以 我 们 交 易 之 后，要 耐 心 等 待 我 们 订 购 的 东 西 到 来，
而 不 是 因 迟 发 货，或 者 某 些 理 由，来 给 1 星 卖 家。

1 星 或 者 负 评，不 是 不 给，要 有 合 理 的 理 由。
在 给 负 评 之 前，可 以 联 系 卖 家 吗？好 好 商 讨 下，
损 坏 的 商 品，错 误 的 商 品，是 不 是 可 以 得 到 补 救？
再 来 决 定 也 不 迟。

猎队精英

使用者 发表于 7-12-2020 09:00 AM
自 从 学 会 网 购 之 后（ 货 到 付 款 ）。
我 也 学 会 了 评 价，基 本 我 都 会 打 5 星，
为 何 100% 是 5 星？

我 的 定 义 是：

1.商 品 不 会 错 误。
2.商 品 包 装 严 实。
3.商 品 内 物 品  ...

大大说的好，我举手赞成的，将心比心，毕竟每个行业都不容易。为人家服务打满分也是对他人的一种鼓励和尊重。如果人人都可以这样想，世界本该多美好。

使用者

猎队精英 发表于 8-12-2020 01:03 PM
大大说的好，我举手赞成的，将心比心，毕竟每个行业都不容易。为人家服务打满分也是对他人的一种鼓励和尊重。如果人人都可以这样想，世界本该多美好。

我 会 这 么 说，是 因 为 我 也 知 道，一 家 网 店 的 声 誉 就 靠 评 价。
我 作 为 顾 客，好 东 西，我 当 然 会 给 好 评，并 建 议 其 他 顾 客 购 买。
（ 如 果 有 需 要 的 顾 客 ）

猎队精英

我也是一样的，就算遇到过很烂的卖家服务，从来都不会差评他们，最多就不打分而已。

21ST-century

猎队精英 发表于 8-12-2020 01:30 PM
我也是一样的，就算遇到过很烂的卖家服务，从来都不会差评他们，最多就不打分而已。

一定被人欺负到您叫天不灵，叫妈妈还行

eVilLance

嗯，店家態度有點奇怪，
為了4星而彎腰。
若遇到惡意的1星，豈不是讓她更難過?

無論1星還是5星，都是身外物。
她沒注意到她已經擁有了一大批5星顧客?
與其花時間去討好4星顧客，
不如放棄那4星吧，去尋找下一位5星顧客，
也做好將來可能會遇到1星的心理準備。

得失“星”，不要太看得太重，賺錢才是王道。