本地著名物流公司线上客服，顾客抱怨线上排队等候都要几百位，好不容易等到了却迎来的如空气般的对话。

猎队精英

本地某著名物流公司需改进线上客服服务，顾客抱怨线上排队等候都要几百位，好不容易等到了却迎来的如空气般的对话。

本地某著名物流公司需改进线上客服服务，顾客抱怨线上排队等候都要几百位，好不容易等到了却迎来的如空气般的对话。



无可否认，马来西亚近几年的消费市场快速增长加上国内外电商的推波助澜下，物流公司也如雨后春笋般迅速发展起来，成为了我们生活中重要的一环。
根据网路报道，近日一名网友透露自己在线上排队苦等客服的窘境。她道出一直以来都用着某红色招牌物流公司的快递服务，那么久以来对方客服态度都挺不错。不过，最近她却遇上了一名很奇葩的客服。她透露由于这几日她都在帮顾客追踪一个从西马邮寄至东马的包裹，可是过去的两天单单在线上排队等客服都要等上700多位所以就放弃了，直到今早线上排队在第27位，眼见不多人便打算继续排队等客服。殊不知，终于盼来了客服人员谁知对方的态度后知后觉慢半拍又爱理不理让事主更是无言。


对话中由于事主要求客服能不能通知送货员安排今天送货，因为包裹差不多十天了都还没送到顾客手中，可是客服却机械式的照系统回答说包裹已在当地分行，随后会更新。此时，当事主再次表明要求客服求备注时，对方却迟迟不回答，而留下事主仿佛和空气对话，她还表示对话中是不是有乌龟爬过，因为对方除了回复很慢之外表现非常不专业，放任顾客傻等之余，仿佛有意的拖延时间，怪不得线外会有那么多人还在排队。事主等了许久还是等不到对方的回答，随后便关掉对话直接差评该客服。这让笔者突然想起之前也遇过类似经验，当时笔者买了宝宝用品却迟迟还没收到，当想要进一步查询时更糟糕的是该物流公司已经没有国内热线可以拨打，只能电邮等待对方回复，的确的是让笔者哭笑不得。


对此，喜欢线上购物的朋友，不晓得你们曾经是不是也有经历过一些奇葩的经验呢？






本地某著名物流公司需改进线上客服服务，顾客抱怨线上排队等候都要几百位，好不容易等到了却迎来的如空气般的对话。

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Engineer

不少大型公司的客服最近都比较差，如偶打了明讯客服几次都是在听广告，每次都超过5分钟就是没有客服接电话