大马CSI报告出炉 消费者最满意Toyota售后服务！

爱车编辑

每年J.D.Power市场研究公司都会针对车商的售后服务进行客户调查，并评选出《2016年度大马客户服务指数CSI》调查报告，作为消费者对车商售后服务的满意程度！

今年，本地Toyota汽车凭着最高763分获得冠军，上届冠军Mazda则是以760分微差降至第二位，而爆出耗油量造假的Mitsubishi则是获得了758分，暂时排在第三位。两大国产车品牌都处于751平均分数之下，不过相较2015年成绩迎来小幅提升。

第14届的《大马客户服务指数》总共获得了3,257位新车主的反馈，他们都是在2014年1月至2015年5月购买新车，并曾在2015年8月至2016年5月份期间返回原厂维修车子。


J.D.Power主要针对5个项目进行评分，按照重要性分类为：服务素质（32%）、服务指引（22%）、车辆提取（18%）、服务顾问（15%）和服务设备（13%），评估经销商的售后服务表现，总分数为1,000分。

以下是《2016年度大马客户服务指数》调查报告：

你也可以看：
大马售后服务调查：Mazda 服务最佳！

ong449

@weiwei318
Mitsubishi只排名第三，所以你还是买 toyota 好了

weiwei318

ong449 发表于 1-8-2016 05:53 PM
@weiwei318
Mitsubishi只排名第三，所以你还是买 toyota 好了

你懂的~我注意款式设计比较多

牌子还好

lengflower

这个我认同 ( 2009—2012 我是驾二代 Vios 个人经验很满意 ) 希望马奶下的 Toyota 有朝一日能够给很充足的安全配备 我必重投 Toyota的怀抱

人生很无聊

这个是真的，我老爸的新accord有问题很快手脚就修回去了。。

feilong

proton还不反省。

PPPTee

有尽责的服务。。。。。

vacancyjb

原来垫底的是。。。

Bell86

vacancyjb 发表于 2-8-2016 08:03 AM
原来垫底的是。。。

是啊...车都冷了...sc还不好...haiz

jash_candy

做么没有benz bmw audi的分数的，还有其他的贵车呢？

科学就是未来

jash_candy 发表于 2-8-2016 09:56 AM
做么没有benz bmw audi的分数的，还有其他的贵车呢？

应该是没有放在排行榜里面，应该是是高级车的服务程度跟一搬车不一样，而高级车车主的要求也跟一般车不一样，所以拿来跟一般车比消费者对售后服务满意度比，就很难对比。

jash_candy

科学就是未来 发表于 2-8-2016 02:14 AM
应该是没有放在排行榜里面，应该是是高级车的服务程度跟一搬车不一样，而高级车车主的要求也跟一般车不一样，所以拿来跟一般车比消费者对售后服务满意度比，就很难对比。

因为高级车的服务是很好，而且百分百价钱也很贵

ty_keng

根据以前还有去toyota sc的综合评价，其实除了价格比大树头贵之外，真心觉得态度、服务很好。不明白为什么时常看到cari有人评论"T牌、H牌service也好不了某些牌子多少、也是这样烂"的评论

coveygoay

想不到proton不会包尾...

科学就是未来

ty_keng 发表于 2-8-2016 10:20 AM
根据以前还有去toyota sc的综合评价，其实除了价格比大树头贵之外，真心觉得态度、服务很好。不明白为什么时常看到cari有人评论"T牌、H牌service也好不了某些牌子多少、也是这样烂"的评论

服务虽好，但是有些技术人员功力很差，解决不到问题，需要去其他SC 找功力及格的技术人员。

科学就是未来

coveygoay 发表于 2-8-2016 10:23 AM
想不到proton不会包尾...

很多人骂到臭头的 Kia, 还讲hyundai 售后服务比较好的，竟然在售后服务满意度远远高过 hyundai
还好过honda

ty_keng

科学就是未来 发表于 2-8-2016 10:24 AM
服务虽好，但是有些技术人员功力很差，解决不到问题，需要去其他SC 找功力及格的技术人员。

这个问题真的很看运气与那间workshop的素质了......
之前我的T牌，交给一间据说在那个area已经算很不错的workshop修理、service，有一batch员工素质的确很不错，修理、service多年来都kept到好好的。
结果突然换了一batch新员工(整batch换)，结果普通service换brake pad换到disc brake出声音，settle几次都依然解决不到。settle多几次，连drive shaft都修到坏了...... 很耐用的车被修到问题多多、周身病痛兼头痛

yfsonata

2手牛车又要起价了

coveygoay

科学就是未来 发表于 2-8-2016 10:26 AM
很多人骂到臭头的 Kia, 还讲hyundai 售后服务比较好的，竟然在售后服务满意度远远高过 hyundai
还好过honda

看地方service centre的，我住的地方比较多是单一族群在经营, 所以什么好品牌都会变烂....

Engineer

ty_keng 发表于 2-8-2016 10:20 AM
根据以前还有去toyota sc的综合评价，其实除了价格比大树头贵之外，真心觉得态度、服务很好。不明白为什么时常看到cari有人评论"T牌、H牌service也好不了某些牌子多少、也是这样烂"的评论

丰田和本田车主就会知道他们的服务有多烂
偶的INNOVA从新车到跑了８０K公里都没有换过牙油，结果牙箱要OVERHAUL，花了偶RM２２００，这样的事情不应该发生