8张图看懂好主管该扮演的角色

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部属常常抱怨「主管很烂」，但主管总心想自己已经尽心尽力，到底还想要怎么样？其实所谓的好主管有一个共通的标准，城邦媒体集团首席执行长何飞鹏在《主管私房学》中，整理出了好主管必须扮演的8种角色。

他建议主管先学会前3种角色，分别是工头、圣诞老人和摩西，确保团队有效率，再慢慢磨练后5种角色，才会在部属加分，变成真正的好主管。

角色1. 工头：有效执行、拿出成果


工头代表的是执行力，这是当今企业一致追求的目标，也是主管的首要工作。强大的执行力，是企业获利的先决条件，也是好主管的关键指标。工头必须站在第一线，决定团队中的每个人要负责什么工作，最后一起完成任务。

工作者和主管的一个主要差异在于，工作者领取的是自己业绩的薪水，主管领取的是团队表现的薪水。英特尔（Intel）前总裁葛洛夫（Andy Grove）在《葛洛夫给你的一对一指导》中强调，部属的工作和工作习惯都应该因为主管而成长，而主管也必须促使部属变得更有生产力、更有效率，并产生更高品质的工作成果。

角色2. 圣诞老人：即时奖励、论功行赏


圣诞老人是依照小朋友乖巧与否分派礼物的人，跟企业发年终奖金、红利，论功行赏的场景相去不远。对组织有杰出贡献的人，主管要积极表扬；表现持平的人，也要获得一定的奖励；表现不佳的人，可能一毛钱都拿不到。

何飞鹏说，主管给奖励要即时，等部属开口要了才给，就不值钱了。如果没有奖励，只靠著主管的个人魅力，或是高远的理想，部属就算再怎么认同你，现实的考验最后也会让团队无以为继。

角色3. 摩西：擘画愿景、让人愿意追随


旧约圣经中描述摩西带领以色列人离开埃及，抵达迦南美地的故事。因为摩西懂得擘画愿景，因而得到以色列人的信赖，愿意追随。在管理实务上，主管如果能像摩西一样，以愿景取得部属的信赖，员工就会愿意为公司打拚。

当然，何飞鹏坦言，在出埃及的路程中，摩西和以色列人也有迷路的时候，很多人因此离开了摩西。团队成员对主管也是如此，同样可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。

全球最大数位行销公司安索帕（Isobar）全球执行长林友琴在当上执行长后，也曾面临部属不确定是否能信任她的磨合期，再加上数位行销产业进展快速，主管也不见得比部属懂得更多。她藉此突显出领导者具有愿景的重要性，「领导，不是因为我什么都知道，而是我知道方向是什么。」

角色4. 动物园园长：善用多元人才，筹组团队


主管的任务之一就是从部属当中选出适当的人，把不同专长的人组合成一个团队。就好像动物园园长，他要思考动物园成员组合的丰富多元：有凶猛的、温驯的、甚至罕见的动物，园区才能吸引游客上门。

企业团队也是如此，主管要懂得运用多元化的人才，打造能够应付所有工作的异质化团队。如同齐国孟尝君底下食客三千人，有才能的人很多，也有看似无用的人，最后竟是靠著「鸡鸣狗盗」之士（一个食客能像狗一样，钻洞偷东西；另一个会学鸡叫，让守城的人提早开门），才让孟尝君连夜逃出秦昭王之手。

角色5. 教练：设定目标，示范教导


在一支冠军球队里，明星球员自然是镁光灯焦点，但是教练更是功不可没。主管，就是工作团队的教练，要给予部属必要的协助和教育，让员工可以快速成长，独当一面，完成你交办的任务。

怎么教？何飞鹏说，大原则就是「设定目标，说出道理，给他方法」，告诉他目标是什么，为什么他可以达成，还有他用什么方法可以达成。杜书伍则是在《将将》中建议，部门主管可以透过日常会议、定期月报等机制训练员工，针对部属的报告，加入本身的看法，适时拉高讨论的层级，增加应用的面向，达到让部属举一反三的效果。

角色6. 指挥家：分工设职，和谐共奏


指挥家带领乐团成员分工合作，少了指挥家，纵然乐团里高手云集，也不知该如何一同演奏。将这个概念运用到主管职位上，代表团队整合、分工设职、订定团队的运作规则，让这些人可以一起工作。

《指挥台上的管理课》作者罗杰．奈伦伯格（Roger Nierenberg）本身即是国际知名的指挥家，创办了交响乐团式管理。他强调，指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令，而是去倾听音乐家的演奏，激发出他们的群体意识，让他们领略音乐的整体画面。

角色7. 裁判：明辨是非，排解纠纷


当员工违反组织规定时，主管要像球赛的裁判，快速回应场内的各种状况，给予规的人惩罚。裁判决定了球赛的气氛与品质，而主管就相当于办公室的裁判，他形塑了组织文化，也决定了职场能否在合理的规则下运作。

从绩效考核、升迁奖励，到排解争执冲突，能够做出公平裁判，还每一个工作者公道，是主管必备的基本能力。何飞鹏说，需要裁判的，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明确、即时地执行裁判任务，不敢说出谁是谁非，组织就会缺少公平正义，士气就容易涣散。

角色8. 神父/牧师：鼓励发言，认真倾听


神父的主要工作是倾听，要深入了解教友的家庭及个人问题，舒缓他们的心灵压力，提供适时的帮助。对照到企业，主管也要能够倾听员工的心声，接受员工的抱怨与告解，进而与员工沟通，为他分忧解愁。

身为城邦媒体集团首席执行长，何飞鹏常开玩笑说，他的工作有点接近于每天在办公室门诊。他总是对部属说，「我的办公室门永远开著，欢迎你们进来跟我讨论任何问题，但是也请同时带著你认为可能的解决方案。」





文摘自网络