饭店业心中「8大让人困扰旅客行为」

royaljeli

出国住饭店发生的各种状况，每个人肯定多少都有机会遇到，然而要怎样要求饭店人员帮忙处理，才不会被视为「麻烦客人」？《ETtoday东森新闻云》专访在台北知名五星饭店工作，曾待过各星级酒店的阿曼，整理出8种「最让人困扰的旅客行为」，包括爱在柜台前杀价、一直换房间、搞不清订单等状况，其实都会让人一个头两个大！

▼饭店示意图。（图／记者游琁如摄）


1、客人不了解订单内容却抱怨连连
在亚洲地区最让饭店服务人员困扰的，就是旅客不知道床铺「double」和「Twin」的分别了，因此确实有不少旅客明明订了double房型，却在入住时抗议房间订错。如果饭店有房间的话，自然可以帮忙换房，但若没有，情况可就尴尬了。在此要特别提醒旅客，double基本上是指一大床的房型，Twin则是两小床的房型。不管前面加上各种床铺大小尺寸的形容词，认清楚这两种才是王道。


2、网路订房后却现场要求杀价
这种状况在五星饭店层出不穷，不少旅客在入住时都会要求杀价。但是请注意，饭店柜台人员是依照网路订单内容收取费用，基本上是不能更改的，客人如果真的想订到便宜的房间，也许可以参考看看打折季或者个订房网站的促销优惠。


3、每次来都说自己是庆生或周年庆
五星饭店针对旅客庆生或者周年庆，时常推出庆祝的红酒或者蛋糕，这也成为不少旅客入住饭店时想获得赠品的方式，毕竟身分证上没写纪念日嘛。不过，要特别注意的是，千万别小看饭店柜台人员的记忆力，毕竟每三个月庆祝一次纪念日没有关系，但是每次都入住同间饭店，要求要同支红酒就有点不合理了。


4、要求非常非常晚退房，故意把AM退房时间看成PM
通常一般饭店退房时间约在早上10点至12点，不少饭店业者也贴心提供晚退房的服务，不过是否可以晚退房，其实仍然依据饭店隔日的入住率做主要评估。建议如果想要晚退房，可以先打个电话跟柜台询问，如果硬掰或赖著不走，大部分住宿条款内有载明可是要多收钱的。


5、一直换房间，换了又说本来房型比较好
不少旅客似乎满喜欢参观饭店内部，据阿曼表示，总有人喜欢拖著行李换了两三间房间后，又重新提议要回到原本房间居住。要特别提醒是，旅客若想参观房间，也可可以主动向旅馆提出此要求，看看是否有空房可供旅客现场选择做决定。


6、要求内容超乎想像
不少旅客似乎认为高级饭店就是要提供无所不能的服务，据阿曼表示，近日曾被旅客要求帮忙排队购买苹果系列产品，令人真的不知道该说什么才好。


7、房间内部干坤大挪移
每个人对于居住的舒适度有自己的想法，如果要移动房间内部的摆饰，最好在退房时将其归回原位，以免早成清洁人员的困扰。此外，房内的所有摆设，基本上都是不可以搬走的唷！


8、遗留穿过的私人物品在房内
这是不少饭店员工遇过的窘境：一条穿过的泛黄内裤挂在浴室里，到底该丢掉还是还给客人？为了不造成饭店员工的困扰，建议旅客如果想丢掉这种让人不知道该怎么办的物品，不妨直接放在垃圾桶里面，或者附近，明显告诉服务人员「我不要了」，以免当你回家时，收到一个包装，里面是你想留在某地的旧内裤.....





http://travel.ettoday.net/article/405786.htm?from=fb_et_travel