偿还PTPTN的各种疑问

honeylemon

各位网友，不知道你们有过这种经验，所以在这里开贴集思广益。

问题：
因为不常去银行，也不想被银行扣去手续费，所以每年会去PTPTN KL sentral office一次，by cash 亲自偿还PTPTN，连续三年都是这样。
最近，我在PTPTN online website申请到一个online acc 查寻PTPTN balance。
我的天，在这里才发现这个online website没有记录我过去偿还的钱，也显示余额，等于是我从来没有还过。
我一直有收着receipt，请各位告诉我可以怎么办？
为什么没有扣除呢？