你喜欢父母的投诉吗? 你喜欢被父母为难吗?
做补习生意, 我们的顾客就是学生。我们每天都会面对父母的问题。
好的补习中心可能比较没有父母的投诉。 因为他们满意我们的服务。如果我们常常收到父母的投诉。这个就是一个警告, 我们的补习已经出现问题了。
我不常收到父母的投诉和为难。一年也没有几次。这是一个好现象。【 谢谢父母的支持】
但是如果我收到父母的电话投诉, 我一定会非常认真的对待这件事情。 通常我会仔细的听完他们的问题和不满。中间不可打岔他们的投诉。 我还会认真处理他们所提出的问题。
可能问题出在我的老师, 我的书记,我的教学方式等等。我会好好改进。 结束时非常感谢他们的时间和宝贵的意见。【 因为不是每一个人都愿意跟我们说真话】。
当然,我不会大声责备我的老师。我会好好的和他们沟通,研究,改进,教导和 Review我们的教学目标。
人都有错,可以改进的!当然这种错误不可一犯再犯。我们可以有三次的机会。 有时候不是老师的错。 是学生的错, 是父母的错。我们还是必须听完他们的投诉。
我们不需要说太多。太多的解释反而不能解决问题。难道父母送孩子来补习是要听我们的解释?
当一个人非常生气的时候。 我们最应该做的就是静静听完他们的说话。 并且, 道歉说对不起, 我们的补习叫你不满意。请您再给我们机会改进我们的补习。【 因为,补习中心可不止我们一间哦!】
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