談有效溝通在構建和諧社會中的重要作用 姜興宏

吉祥

談有效溝通在構建和諧社會中的重要作用

姜興宏

　　●當某些階層、群體及個體的利益訴求不能實現時，一些失落、懷疑、嫉妒、怨恨等不良情緒就會產生，如果不能及時溝通和化解，就會越積越重，演化為不穩定因素

　　●溝通不暢，既有不同階層、群體之間難以溝通的問題，也有基層組織功能弱化、阻礙溝通的問題

　　●市場經濟既要有商品的流通，也需要思想的溝通﹔既要有資本的增值，也需要有人與人之間的情感增進

　　●有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，隻能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面

　　隨著改革開放帶來的深刻社會變革和多樣化的新趨勢，我們黨和政府越來越重視多層次、多渠道的信息交流、人文關懷和心靈的契合。有效溝通作為一種現代管理思想和方式，對於構建和諧社會具有重要的意義。黨的十六屆六中全會《決定》中，把深化政務公開、通達社情民意、及時發布公共信息、加強人文關懷和心理疏導、依法保障公民的知情權、參與權、表達權、監督權和搭建多種形式的溝通平台，作為完善民主權利保障制度、建設和諧文化、提高社會管理水平的重要措施。

　　學習貫徹《決定》，必須進一步健全溝通的機制，拓寬溝通的渠道，疏導思想、理順情緒、化解矛盾、整合社會關系，激發創造力、增強凝聚力，這是構建社會主義和諧社會的重要內容和基礎性建設。

　　“通則不痛，痛則不通。”這一中醫學上的理論同樣深刻揭示了有效溝通在社會學上的意義

　　聯系和發展的觀點是唯物辯証法的基本原則，也是構建和諧社會的哲學基礎。有聯系就需要溝通。溝通是矛盾雙方在一定條件下互相聯結、互相依存、互相滲透、互相貫通的體現，也是矛盾轉化的必要條件。在社會經濟、政治、文化等全部實踐活動中，政黨關系、民族關系、宗教關系、階層關系、干群關系等各種各樣的社會關系無處不在，溝通作為一種客觀存在，是思想、情感、知識、信息在人群中傳遞和交換的過程。從各級政府、各類組織到公民個體之間無處、無人不需要溝通，沒有溝通，整個社會生活就無法運行。

　　“為川者決之使導，為民者宣之使言”。(《國語·周語上》)進行有效溝通，就是在不同階層、不同群體以及群眾與群眾之間進行民主的、平等的、相互的交流，進而達成共識，樹立起利益共享基礎上的目標和追求。馬克思有句名言，“人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和”。構建和諧社會，整合社會關系，必須使“一切社會關系”的主體間相互尊重，相互理解，相互信任，相互促進。人類社會是在矛盾運動中發展進步的。有效溝通是協調和處理不同的社會利益和矛盾的重要途徑，是構建穩定、和諧、有序社會的基礎和保証。國事、家事、天下事，事事需要有效溝通，溝通則情通、理通、心通。沒有相互溝通就沒有相互理解，沒有相互理解就沒有相互信任，沒有相互信任就沒有相互協調，沒有相互協調就沒有事業的成功。“通則不痛，痛則不通。”這一中醫學上的理論同樣深刻揭示了有效溝通在社會學上的意義。不同層次社會成員間思想認識上的差距、心理上的不平衡狀態、情感上的排斥傾向，都與溝通不暢不順有關。

　　當今，世界上有作為的政黨越來越重視依靠各級基層組織，深入到社會各個層面，多渠道收集民眾的意願，宣傳所主張的綱領、政策，保持對社情民意的敏感性。改革開放以來，黨中央十分重視多層次、多渠道、組織化、制度化的溝通，並將其作為密切黨同人民群眾的血肉聯系，發展社會主義民主政治，妥善處理和化解社會矛盾，調動一切積極因素，為改革發展穩定營造和諧有序環境的重要舉措。

　　和諧社會是團結和睦、充滿活力的生命體，溝通是人際交往的血脈。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。隻有在社會各個階層、各個群體及個體之間真正實現了誠信溝通、有序溝通、廣泛溝通、充分溝通，才能有對民族、對國家、對道路、對事業的認同，知民心，知黨心，心心相通，心心相印，社會主義和諧社會建設才能不斷邁向更高的理想境界。

　　在改革中進行溝通，在溝通中推進改革

　　目前，我國已進入改革發展的關鍵期，國內外的經驗都表明，在社會變革過程中，各社會階層和社會群體普遍有參與政治生活、表達自身意願的熱情，人們迫切希望了解各級政府、機關、組織的方針、政策、意圖和工作部署，社會各方面的人們也需要相互了解和溝通，領導機關也希望聽到群眾的意見和呼聲。在改革中進行溝通，在溝通中推進改革，這是社會變革的客觀要求，也是民主執政、依法執政的重要方面。

　　當前，我國已進入經濟社會結構轉型的關鍵時期。根據世界各國現代發展的經驗，人均GDP達到1000美元之后，社會就可能進入矛盾凸顯期。

　　從經濟層面看，由於區位優勢、資源條件、改革開放程度的不同，地區之間發展速度、富裕程度的差距加大﹔由於社會經濟成分、組織形式、就業方式、利益關系和分配方式的日益多樣化，不同利益群體、不同社會階層、不同社會成員間的利益關系錯綜復雜，利益摩擦愈來愈突出。特別是隨著國有企業改革的深化，我國工人階級隊伍在迅速壯大的同時，內部的組織構成、利益關系變化尤為突出。在普通工人與經營管理層、業主與雇員之間，在退休人員與在崗人員、臨時工與固定工、下崗失業人員與就業人員之間，在國有、民營、三資企業的人員之間，在個體戶、私營業主、自由職業人員之間，在高收入群體與低收入群體、體制內與體制外人員之間，由於社會地位、收入分配、養老醫療、居住條件、子女入學和生活水平等諸多方面的差距，形成大量不同的利益訴求和心理狀態，產生多種關系的碰撞和多種思想的交鋒，相互間的溝通難度加大，相互間不理解的成分增多。當某些階層、群體及個體的利益訴求不能實現時，一些失落、懷疑、嫉妒、怨恨等不良情緒就會產生，如果不能及時溝通和化解，就會越積越重，演化為不穩定因素，喪失解決問題的時機，以至發生集體上訪、聚眾請願、暴力沖突事件等。有資料介紹，由利益引起的人民內部矛盾佔社會矛盾的70％—80％。

　　從思想層面看，由於市場競爭的結果常常是優勝劣汰，在競爭中處於優勢和劣勢的群體和個體，對產權制度改革、主輔分流、競爭上崗、工效挂鉤，對先富與后富、效率與公平、民主與法治關系等，也會有不同的感受和看法，有許多政策問題需要通過有效溝通來完善和調整，有許多思想疑慮和不健康情緒需要通過有效溝通來疏導和化解，有許多實際困難需要集中民智和民力去克服﹔由於影響人們思想觀念的渠道增多，思想活動的獨立性、差異性增強，不同年齡層段、不同學歷、不同經歷、不同職業的人之間也需要思想上的溝通和包容，求同存異，避免因文化背景、思想認識、情感心理的差異引發沖突和對立。

　　溝通不暢，原因何在

　　當前，社會生活中溝通不暢，影響改革、發展、穩定，影響社會和諧的現象是大量的。既有不同階層、群體之間難以溝通的問題，也有基層組織功能弱化、阻礙溝通的問題﹔既有群眾訴求難以實現，無效溝通的問題，也有缺乏群眾工作經驗、不善於溝通的問題。有的領導干部官僚主義，作風飄浮，習慣於行政命令，聽不得不同意見，不習慣與群眾面對面溝通﹔有的基層黨組織認為經濟上無職無權，什麼問題也解決不了，索性不去溝通﹔有的企業經營者隻重視物質上獎懲，單純用市場機制調節勞資關系，忽視與員工進行思想、感情和心靈上的溝通﹔有的城裡人對進城務工農民抱有戒備、防范、鄙視心理，雙方難以有真誠的溝通﹔在龐大的流動人口中，有相當多的人無組織、無單位，處於一種“邊緣化”狀態，少有反映訴求的渠道和能力。

　　實踐表明，任何一項改革都會帶來各種各樣的新情況和新問題。轉型時期社會矛盾的多元、多樣、多變，決定了有效溝通的廣泛性、包容性和深刻性。改革越是深入，越是要做好溝通疏導工作。市場經濟既要有商品的流通，也需要思想的溝通﹔既要有資本的增值，也需要有人與人之間的情感增進。溝通就是讓思想觀念不斷獲得解放，讓創造財富的源泉充分涌流，讓人與人之間誠信友愛，和睦相處，團結互助，共同發展。能不能進行思想、情感、心靈上的有效溝通，不僅僅是工作方法問題，而是能不能發展社會主義民主政治，能不能最廣泛最充分地調動廣大人民群眾的積極性，能不能鞏固執政基礎、提高執政能力，使改革發展穩定協調推進的大問題。一個地區、一個企業、一個單位，有了樂於溝通的文化環境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺。有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，隻能是死水一潭，不會有充滿活力的和諧局面。

　　利益是溝通的基礎，誠信是溝通的橋梁，服務是溝通的根本。隻有真心實意地為群眾的利益著想，說實話、辦實事，講信用、重承諾，才能有真真切切、水乳交融的溝通。要在健全溝通的制度、拓寬溝通的渠道方面下工夫，要學會用心溝通的藝術，要帶著真情實感去溝通。總之，溝通是和諧社會建設的題中應有之義，是和諧社會自主管理、自我調節的重要機能，是推動社會進步的必要條件和動力。

　　(作者為首鋼黨委副書記)


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吉： 蠻有趣的一篇文章，用溝通的概念貫穿人生的種種層面、起伏。 有時有話要好好講也不是一件容易的事，畢竟不是每個人善於表達，同時也不是每一個人善於理解。很多人在溝通的時候都很衝動，也會先入為主或是自欺欺人，因此誤會才會百出，溝通不良才有機會產生。一句話可以用很多種不同的方式說出來，能不能談言微中就要看各自功夫了。

山林居民

不尊重法制的地域，什么也是虚的。
中国就欠缺法制意识。说了也是白说。