行李遺失氣炸！名人架網站統計航空公司出包率

dalap

搭機遇到行李遺失不僅讓人氣惱而且棘手，除了向航空公司詢問、投訴，長時間等待與查詢，在資訊科技進展飛速的時代還有一招或能發揮些許制衡作用：架設網站彙整各大航空公司與主要機場的行李遺失率。就算不是為了給業者難堪或發揮警惕作用，至少能協助廣大網友盡量避免陷入同樣處境，選擇紀錄良好的業者出遊。可喜的是，在這個民間自助版的排行榜，台灣屬於優等生。


綜合澳洲Nine News旅遊頻道、美國《紐約郵報》、美國網站「無聊熊貓」（Bored Panda）報導，在全球數位游牧圈小有名氣的荷蘭新創企業家勒韋斯（Pieter Levels），6月21日與女友搭乘西班牙廉航伏林航空（Vueling）班機從里斯本飛往巴塞隆納，女友的行李箱卻沒同步抵達。兩人轉往美國德州奧斯汀，行李箱遲未跟上。兩人致電航空公司客服、發私訊，甚至透過領英（LinkedIn）發訊給伏林航空執行長都沒用，為此氣炸。

沒人統計 自己動手做
身懷軟體開發專長的勒韋斯發現網路上沒人專門收集特定航空公司每天遺失行李的數據，於是自己動手。6月30日，勒維斯架設的「行李遺失魯蛇」（Luggage Losers）網站開張，不僅以航空公司的行李遺失率排行，也以機場別、國家別、甚至以七大洲為單位排行。


網站利用AI機器人以上百種語言24小時不間斷搜尋全球網友討論行李遺失資訊，再與實際遺失的數據互相參照，同時納入航空公司因航班與機隊而產生的規模差異、機場因旅客數產生的差異，獲得相當接近實際情況的即時估值。統計數據包括30天內遺失量、30天內投訴量、遺失率與個別得分。


截至台灣時間25日深夜11時，行李遺失率最高的航空公司前三名都是國航業者，分別是西班牙伊比利亞航空（Iberia）、英國航空（British Airways）、印度航空（Air India）。97家業者若採最佳表列，前3名依序為大韓航空（Korean Air）、印尼獅子航空（Lion Air）、澳洲維珍航空（Virgin Australia），日航排名第4，全日空第5，中國海南航空第6，台灣長榮航空排名第7。

行李遺失率最高的國家前5名依序為衣索比亞、印度、西班牙、瑞士、肯亞。若以正面表列，前五名依序為南韓、日本、中國大陸、台灣、印尼。表列29座機場遺失率最高的前5名，第1到第3都在英國倫敦，第4、第5名是印度德里與孟買。


21天就列「無主行李」
勒維斯表示，伏林航空曾表示願賠500美元，但兩人認為並不合法因此拒絕賠償。他強調，航空公司與機場的行李處置人力成本下降，工作量卻持續增加，行李送錯甚至損壞機率大增，沒能送還失主的行李會在21天之後列為無人認領（unclaimed），保留60天就拍賣給陌生人，然而航空公司是否確實追查失主歸還行李是個問題，「無人認領」成了主觀認定。他說，在狀況沒有改善之前，統計會持續運作，並計畫增加遺失率消長圖表，至少讓大眾看到哪些表現優良的航空公司與機場列於排行榜的綠區，相對值得消費者選擇。

網站上線後，網友一片叫好。至於那個搞丟的行李箱到底找回來了沒？曾為數位游牧工作熱況來台考察的勒韋斯在「行李遺失魯蛇」網站說明，行李箱最後終於回到他與女友手上，但找到行李箱的不是伏林航空，而是美國航空（American Airlines）。

JamesWongSC