淘宝是很多大马消费者爱逛的网购平台之一,商品包罗万象可说是什么都可买到。有位大马男子透露,近来在淘宝购物时,竟被店家客服人员无理对待,甚至还牵扯到中台两岸课题,让他傻眼吐槽买个东西都能打碎小粉红的玻璃心。 男子日前在面子书发文吐槽,“买个淘宝,都打碎了小粉红的玻璃心”,根据附上的对话截图记录显示,可见他当时正向一家卫浴用品店购物。正在商讨购物事项时,客服突然发问“马来西亚最近排中了是吗?”,男子被这突如其来的问题愣住了,随后便会说“不懂呀。” 客服仍不死心追问祖籍在中国哪里,男子为了避免尴尬,在说了“我是马来西亚人”后,还补上一句“哈哈”。 见此,客服又问“你觉得台湾是中国的领土吗?”,男子表明自己不太关心两岸课题,但还是说“是吧”,接着再问“你马来西亚人,你想被是不是华裔啊?不然怎么会打汉字?” 男子回复了一句“对呀”,便询问自己购买的物品该如何付款,没想到对方这时竟要求他申请退款,更呛这些物品在大马买就好,“何必来中国买呢?”,直言“我们不差购买力。” 无奈的男子事后应要求申请退款,客服最后则要他“睡觉吧!别来自取其辱!” 贴文发布后,迅速引起网民们热议,有人就说之前也试过莫名其妙被骂,还被质疑为什么跑去大马,为什么要学中文。其他评论包括“买了还要被嘴”、“他们人生没有别的目标了吗”、“小粉红的逻辑思维能力有限,这种病真的是绝症”、“买个东西还真莫名其妙,奇葩的客服。”
此外,也有网民看到该贴文后,相继向淘宝官方举报该商家。接获举报后,淘宝表示对商家这种行为非常重视,会重点反馈相关部门对商家核实严肃处理,对于造成不好的体验十分抱歉。 在引发舆论后,商家负责人是否联系了男子,并诚心道歉和澄清所有言论均为员工的个人言论,不代表店铺和公司的立场,希望能获得他的谅解。 “我是店铺的负责人,非常抱歉,我们才得知,在您此次购物经历中,有我们的运营人员向您发表了一些不当的个人言论,给您带来了不愉快的购物经历,我们深感抱歉,在此向您表示道歉。这些言论是实属运营人员的个人行为,他代表不了我们店铺,在我们得知此事发生后,已经对他提出了严正警告和处罚。”
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