「这个项目应该还可以做得更好！」「你有在用脑袋吗？」「不要怕失败，尽量多尝试。」……身为主管，多少都有自己的口头禅，不管是有意识或无意识的话，对部属来说，都会影响他们的心情，以及在工作上的表现。 《好主管要有口头禅》一书集结了日本丰田（Toyota）汽车代代流传的主管口头禅，并详细阐述这些话语背后的用意，从中学习全世界第一大车厂的作风和工作思考模式。 1.「你的薪水是顾客给的！」 曾在丰田工作42年之久的堤喜代志，在当上班长时，主管问他，「你知道你的薪水是谁给的吗？」堤回答，「是课长吗？不，是公司吗？」「都不是，是顾客。」主管进一步解释，「顾客买车之后，公司再用这些钱製造车子继续出售，你的薪水就是从这裡来的。」 堤认为，这句话表示，要做出顾客喜欢的商品，也是对工作的基本认知。举例来说，讲到品质时，他就会这么解释，薪水是顾客给的。想像一下，如果你是糕饼製造商，一定不可能做消费者觉得难吃的糕饼，对吧？所以，品质的把关非常重要。 讲到生产时，他则会说，薪水是顾客给的。因此，当顾客需要某项商品时，就一定要做出东西来。能够配合顾客需求的生产体制，才能领先创新。 2.「有六成把握就去做！」 在丰田负责机械业务长达40年的山田伸一，常对自己指导的工作者说，「有六成把握就去做！」原因是，如果只有5成把握，虽然成功和失败的机率各占一半，却会给人一种很难达成、失败风险偏高的错觉。 如果等到有7、8成把握才动手，很多人又会心生犹豫，想说成功率这么高，要是失败一定很丢脸，结果反而变得慎重、选择退缩。 因此，六成不多不少、刚刚好，正好足以激励工作者努力尝试。 3.「两个星期后我再过来看成果！」 在丰田，所有的工作都要有一个明确的完成日期。当主管和部属取得共识、决定执行某项任务之后，上级就会订出一个期限，并且告诉对方，那么，两个星期后我再过来看，把工作全权託付给部属。 这裡所说的「全权託付」指的是，在截止日未到之前，主管绝不会有任何干涉，不追进度、只给鼓励。但是当约定的时间一到，主管一定会亲自检视，除了察看之外，还会审慎评估部属的工作表现。 如果成果符合期望，主管一定会肯定部属「做得不错喔」，部属也会因此而更加努力。即使成果不如预期，主管也不会斥责，而会以「没关係，只要这裡稍微修改就可以了」的勉励口气说话，让部属不轻易打退堂鼓。
【图片来源：网络】 文章出处：http://topick.hket.com/article/1512655/
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