大马人网上购物数据大公开！11street发布大马网购现况及5大趋势

20-12-2016 03:15 PM| 发布者: 商讯编辑 | 评论: 0

摘要: 11street在今年11月15日至21日之间展开网上调查，共获得3507名大马人参与。经由调查，11street掌握2016年度大马电子商务市场发展现况并对2017年市场做出5大预测。

11street在今年11月15日至21日之间展开网上调查，共有3507名大马人参与了这项调查。经由调查，11street大致掌握了2016年度大马电子商务市场发展现况，并对2017年的电子商务市场做出了5大预测。

11street总执行长金湖锡指出，“根据我们的调查结果，我们可以得出一个结论，即网上购物活动在马来西亚蓬勃兴盛, 而且在持续升温当中。调查结果披露了大马网上购物者的心态，并为我们提供重要资讯，进而对2017年大马电子商务的前景和发展做出预测。”

2016年：大马网上购物现象

逾80％受访者曾经在网上购物，59％的人每个月最少在网上购物1次或以上，由此可证大马的电子商务市场确实已起飞。然而，尽管网上贩售的产品种类多不胜数，但大马消费人仍抱着尝试的心态，所采购的产品也以日常生活用品和快速消费品，如电子电器产品、时尚和美容、运动用品和爱好占大多数。

与此同时，80%受访者均表示，智能手机依然是大马人进行网购的最主要工具。这个调查结果与11street的看法相呼应，即大马的资讯科技基础设施已发展至特定水平，可为国内电子商务生态系统的发展做出贡献。

在调查中，95%受访者对于自己的“网上购物满意程度”给予5分或更高的评价。整体而言，大马网购者对于他她的网上购物体验感到相当满意。根据11street的调查，国人选择网上购物主要是为了省钱，而生活成本的高涨将进一步带动大马电子商务领域的发展。

2017年：大马网上购物5大趋势

1. 网上购物是未来发展方向

11street预测，现有的网购者将更频密的进行网购，而非网购者也会在未来1年里开始尝试电子商务。根据调查结果，17%受访者表示不曾试过网上购物，而85%表示有意在来年开始尝试网购。他们很有可能是受到现有网购者满意度，以及商品在网上有更实惠售价的鼓舞下而对网购开始产生兴趣。这项调查结果将进一步消除网购者和非网购者之间的障碍，使网购成为消费人在2017年的购物方式之一。

2. 付款方式百花齐放

尽管现金为王，但11street预测大马消费人对无现金付款方式如网上转帐、信用卡或扣帐卡的接受度将会进一步提高。90%采用货到付款的受访者表示愿意在未来1年里尝试其他非现金支付方式。随着网购次数的增加，以及消费人在网购过程中所建立起的信心，选择信用卡和扣帐卡付费也将随之增加。

3. 勇于尝试新产品类别

受访者也表示，家居装饰和家具、家庭用品与杂货干粮、保健与营养补助品将会是他们在2017年优先尝试的产品类别。随着消费人对于网购越来越习以为常以及物流覆盖范围的提升和更具竞争力的收费，11street推测消费人会在网上采购日常用品、生鲜食品和个人产品，因为只要打开智能手机就能查看产品种类并下单，过后自有物流公司把商品送至指定地点。

4. 就是要“最快”

90%受访者认为网购的产品最迟应该在1周内送抵。然而，在被问到快递服务时，超过60%受访者愿意额外支付10令吉以求在最短时间内收到产品。11street认为，消费人对快递速度和价格的要求和期许将推动快递服务的发展。有鉴于此，为了让消费人保持满意态度，市场和网上卖家预料将会自我提升，提供更卓越的服务，并以最快的速度送货上门。

5. 价格很重要，服务素质更重要

随着消费人意识到网上购物所带来的节约成本效果，在未来的日子里，网上卖家务必自我装备和付出更多努力，例如他们必须懂得处理突然爆增的销售量、消费人对物流服务有更高的期待，以便带给客户无可挑剔的服务。这些结论都来自11street网上调查，受访者把“及时送货”和“客户正面的评价”列为进行网上购物的主要考量点。

与此同时，11street也致力于为卖家提供更多的支援，协助他们提供更优秀的产品及优惠并赢取客户的信任，带动2017的电子商务市场欣欣向荣。

金湖锡表示：“在2017年，我们预期许多企业的市场行销计划会出现重大转换，从过往以设备为导向过渡至以人为本。毕竟，今时今日的消费人除了重视价格，也会考量其他因素是否能满足自己的需求。除了网上交易，良好的客户服务和卓越的物流服务将会推动网购业务的发展。”