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根据教育部的资料，我国国内目前有超过数百家私人大专，超过半数在活跃状态。 由于收费关系，学生人数就决定了大专生死。同样的事情不仅仅发生在本地。台湾面对的是更严峻的问题，由于年轻人数目日趋下降，要保持学生数字和大专的生存就必须要往海外发展。所以近几年有越来越多的台湾大专到我国招生。 由于供过于求，所以很多大专都把学生捧成顾客，甚至是‘财神爷’。要满足顾客，就必须要知道顾客要什么。所以有人就想出了学生满意度的调查。而大专内讲师的升级和薪金调整就根据这个调查而定。从此，一年一度的学生满意度调查就成了学生的手中的利器。有学生就以此威胁讲师：“不让我及格的话，我就会用学生满意度调查来给你麻烦。”所以很多讲师为了自保，对学生有求必应。不来上课要讲义有讲义；要考试贴士有贴士，总之满意度不要给我低分就好！
有位同行的讲义留空格让学生可以在上课时‘填充’，却竟然还被投诉‘不完整讲义’(incomplete notes)。  图片来源:http://weibo.com 我曾经在一项与雇主的会议上提起有关事件。结果这些雇主一笑置之 – 学生的满意度可信吗？而且他们认为，既然学费是父母付。那样大专应该满足的是父母的要求和满意度，而不是学生的满意度。我的看法则不一样。首先，顾客的定义是指某一产品或服务的使用者。在此定义上，大学则是服务提供者。但是如果你是站在整个大专的产业供应链上，其实大专虽然提供教育服务，但是其最后的顾客是雇主。 在大专就读时，学校是一个训练学生专业技术、软技巧、技能发展和人际网络的综合场所。最终在大专毕业后，大专的能力和学生的水准是由雇主所决定。一所大专如果只能满足学生的要求，却无法达到雇主的要求有何用呢？  图片来源:http://www.jingyan8.cc 而大专如果要‘生产’出高素质的毕业生，首先就必须要有收好的学生。所以如果在找大专的时候就是要找收生资格。 收生资格高自然就会培训出高素质的学生。举例说我知道本地某间医学院对A-水平的收生资格是4科全A，另加面试（interview）。但是另外一家大专大学（University College）竟然全B也接受。 上述的例子就好比一家工厂；学生就犹如原料。一家工厂如果要生产高素质的产品，必要的条件就是要有高素质的原料和工厂设施。几乎所有工厂的工程师都知道：没有好的原料，再好的机械也无法生产好的产品。同样的，古语有言：“玉不琢，不成器”。工厂（大专）善加利用和磨练原料（学生），自然生产出好的产品（毕业生），自然会获得顾客（雇主）的青睐。时间长了以后，大专的水准和价值自然水涨船高。 数年前，我曾经看过一份由A字头顾问公司人力资源高层的报告。该公司在前一年从一间‘政党大专’和外国大学分校分别招聘了20+ 名和 <10名 专业毕业生>。但是大约只有2位（约10%）来自‘政党大专’的毕业生担任‘分析工程师’一职，其余都是助理或是执行。相反的，所有外国大学分校的毕业生都直接担任‘分析工程师’。
所以， 作为学生的，别以为我父母付钱，我就是顾客，给我所有你的一切。 作为父母的，别以为我付钱，你就应该满足我的孩子。 作为大专的，别以为学生是顾客，顾客永远是对的。 走出家门，出了大专校门，你才知道谁是顾客！
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