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追customer payment,其实是谁负责的?

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发表于 19-6-2021 07:57 AM | 显示全部楼层 |阅读模式
我是在office做admin,但感觉好像什么都要做。门面有时候去帮忙,然后被同事嫌弃不知道货品放那里和什么名称,我这间公司是五金店,所以很多东西我也不知道是什么,我问同事放那里,他们回我上面,下面,左边。然后当我找着的时候,自己就过来拿。然后说我进单这么久了,为什么不知道这个名字是什么?

我所有的单,都是跟订货那边进的,我没有自己打单,收货的时候也不是我负责签收。我自己也有问题啦,没有自己Google找,只会一直问.

但现在,我问出货给customer的同事,为什么有些写30天的数期,已经到了还没有收到。他说这是你们account负责的,自己打电话去。

但之前我曾经打过给cus,去问payment准备好了没有,对方直接问我之前那个谁谁谁(负责出货给他那位同事)没有做了吗?他知道的,你是不是新来的,你不知道的啦,很难和你解释清楚!

10个里面8个都会说有同事负责他们的,都不想理我。所以我都不知道现在又再叫我打电话,有这个意义吗?我打了,对方就说同事知道的,我不打,同事又说我负责。想问下各位,你们公司是怎样的?
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发表于 19-6-2021 09:21 AM 来自手机 | 显示全部楼层
奉勸樓主,自己摸索。至於顧客推說他人,直接開門見山問清楚支票準備了沒有?別給人當球踢來踢去。
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发表于 19-6-2021 11:28 AM | 显示全部楼层
本帖最后由 科学就是未来 于 19-6-2021 11:31 AM 编辑

本地乱水客户都是这样,基本上账期最烂的就是马来西亚客户和新加坡客户,都是不跟公司给的账期。
追payment 是谁的责任,看个别公司,所以你最好直接问老板,因为账期到客户没给钱,该不该出货和如何去衡量,如果客户真正账期是salesman 负责,那么就较该负责人签字允许出货和理由,那么就减少你背黑锅的责任。只是说到最后一句,本地老板都是蛇,没出事就ok, 一出事也会保salesman 因为怕有能力的salesman 跑去对手那里,然后抢客户。以前我哥哥salesman 也是很多问题,住penang 大山脚,去alor star 见客户也要住小酒店 (单程车程一小时半),我哥哥是没有理他太多,有问过几次,但是他都说很累不能回家,那个时候还没有GST 时代,有些小酒店也允许卖假单,所以也很难去查,因为假单也是在小酒店有记录。

后来我哥哥发现他很多时候去alor star 见客户的时段,alor star 客户讲他是每两个月来一次,所以每次账期都是两个月清一次,salesman 讲是客户要求两个月清一次,但是客户跟我哥说salesman 讲我哥只允许他每两个月来一次,但是酒店单是每个月都submit 给我哥,后来几个外坡客户都讲他很少来,和一些客户说salesman 没有来写单,所以很多时候他们没货了只能跟我哥的对手买。最后我哥炒掉他,而且他还对自己客户数落我哥,而这些客户都不还欠下来的钱。所以最后我哥不请新的salesman ,跟自己本来就跟他的人继续做(那个算是branch manager, 因为他管理另外一个地点的仓库和出货,后来兼职做indoor sales),反而赚更多,因为没有salesman 乱claim 钱和没有去写单照成流单, 或者没有见客户造成失去跟客户的连接,我哥自己去见客户自己写单,后来慢慢的客户接受新的写单方式,就是wechat 下单,直接解决需要常去见客户的困扰。

所以,账期有时候是被salesman 弄烂,不追账,又不知道他们跟客户讲了什么,如果你老板不要解决这个问题,又要你负责,你可以考虑做多一阵子,有机会就换公司,烂管理的公司是不会成长的。
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发表于 11-7-2021 11:42 AM | 显示全部楼层
追账,当然是sales的工做。
自己找回来的sales,自己追账。

偏偏很多公司不是这样
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发表于 11-7-2021 01:16 PM 来自手机 | 显示全部楼层
在一间比较有规模和公司政策完善的机构来说,追账很显然是salesman的职责。
顾客是salesman接触和争取回来的,他们本身肯定会了解对方的背景和还账记录,一个负责任的业务员肯定会找记录良好和过滤掉那些烂账期的公司。
一些公司有跑佣金制度,salesman多数靠Basic和commission 来增加收入。没有理由佣金給salesman拿了,追账事项就丢給会计或Admin小姐去负责,这样就像salesmen 大便了,叫其他人去冲水一样 !
像楼主说的追账要由小姐来处理,那么这间公司不是一间制度和执行力完善的公司,楼主可以再找过其他公司了。
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发表于 11-7-2021 01:17 PM 来自手机 | 显示全部楼层
我自己也曾经做过Salesman,全部是放账生意,这是间本地华人公司,老板是传统的思想,不过他们很看重制度化和系统化,公司采取全线电脑化作业,一切下单,生产,库存到出货都是 computerized generated,出货也是 Auto Invoice Generated,确保顾客不会说有收到 DO,没有 attached Invoice造成不能出账的问题。
虽然说是完善的操作系统,不过我们再加上人员的监督和跟进,每两个星期都会 call out Weekly Collection Meeting,老板,Finanxe Manager, 和所有 salesman都规定必需出席,print 一份 Aging Report 給各别counter的 salesman,查询每个顾客的payment activities,老板和Finance Manager 会要求 salesman 说出顾客还账的日期做记录,那些迟还账的公司会被列入重点观注名单。
如此一来,salesman也不敢乱接烂账顾客的生意了。
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发表于 11-7-2021 01:58 PM 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 thomas16 于 11-7-2021 02:00 PM 编辑

看回楼主第一楼所写的五金公司,做門市又放账給顾客的生意,显然顾客群是属于比较多元和杂乱的,货源类别和型号应该有上千种,这样对一些不习惯多样化产品的人真的不是件容易的事情。
以我看法,最好的解决方式是跟老板要求开会,主要是把各别的 job function 和 scope 分清楚,比如
老板  : 全权看管公司操作
业务员 : 接单,跟进和收账
Sales Support : 负责下单,安排出货
货仓 : 分门别类各货品by part number/model,etc,确保任何人都找得到存货
Finance/Account : 公司钱财方面的支配
Admin : 做好行政上的份内事,这个你可以在 Google 上查找
Data Entry : 这个很重要,可以在任何部门都设立,一切的资料和运行如果没有 Data 的话,那就等于 "零"。

最后,如果你老板说, 他公司的Admin 是全能的,必需包山包海,從大門算起到后门都是 Admin 应该做的,那么要求老板调整你的月薪去 $15K 马币,谈不妥就静静的找过别间比较 Systematic 的公司吧!

再来,祝福你工作愉快或早日跳槽去其他比较完善的公司。
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