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YES 4G 的痛苦经验

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发表于 19-10-2014 03:59 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
之前, 朋友要换unifi,收回他sub 给我的p1. 在考虑了费用与方便性,和因为P1的速度和有时断网。于11/10/2014,签了YES SUPER 68, 选择了最便宜的GO Dongle. 签了一年合同。
回到家。uNISTALL 了P1. 竟然INSTALL 不到。
之后,经过数次拨打YES HELPLINE。。。和YES HELPLINE的经验觉得一肚子气。
多的不说,以下是我写给YES HELPLINE 的投诉信。
由于一肚子气,下次有机会采翻译中文吧!!
简短来说,

1。顾客服务中心很难在10分钟内接通。
2。在不够服务员的时候。让你留下电话号码,是不会回电。写电邮问问题也不回信。
3。在有杀毒软件(我的是免费杀毒软件-360 和Avira). 安装会有问题!!
4. 防火墙要关掉。  ???
5. 安装之后,安装杀毒软件,要知道如何手动解决,不然连线不到。还要重装(reinstall 和uninstall, 还需用它的cleanup tool)多次!!
6. 速度比p1快,但安装上不是很user friendly. 碰到安装和重装问题出现。没有一定的电脑知识会很头痛.

当然,可能我用的是最便宜地GO Dongle 吧??

签了一年的合约,想换Huddle 加钱又不能,想终止又不能。

[size=+1]Poor Response of your Care line & your Broad Band device or software !!!!
[size=-1]1 message

[size=-1]Sun, Oct 19, 2014 at 3:17 PM
[size=-1]To: yescare@yes.my
[size=-1]Dear Sir,


I had a very very bad impression and bad experinces for your care line & your Broad Band device or software, I just purchase your service at 11/10, but unable to connect it because of no Go connected. so I call a lot of times for asking help. (Using Dongle plan, Windows XP Service pack 3.)

I think your number of staff of Care line are short of man power and need to more professionally,

1. when your careline asking me to leave the phone number to call me back. There are no call retun for all 3 - 4 times after I leave the phone number.


2. when I succefully waited 10-15 mins. they are always like give a solution to me is reinstall my connect app and download cleanup Tools fr your site.


3. Even one time, at about weekday 5pm, I talk to yr staff that my problem and said at the moment I do not hv my desktop computer rite my side. He ask me when I can go back to having my desktop computer. So he offer me that 9pm will call me back for helping me. Finally, wait until 9.30pm nobody from your site called me. I called yr site, and complain, yr people said that is no record of this.


4. I finally bring my desktop cpu to yr yes center in lot 10 for asking help. which is finally successfully installed my connect.exe. and connected.


5. yesterday, I connected the GO, but after I installed the Avira Antivirus software, start my computer today. problem happen again, CPU show unable to connect!!  ?? What the XXX happen to your device or your software, need to make exception in Firewall and Antivirus, I need to turn my firewall off, b4 install and during your broadband service.
I had used P1 b4 with same CPU, why they are not occurs this kind of problems?? Why you need customer to manually solve this problem?? Why before I purchase your service, your people did not advice us about this problems. Why so troblesome???

6. after I make exception for your Connect.exe in AVIRA's protection & Scan function, I still can not connect my Yes 4G.  even I reinstall Yes connct.exe!!!  I need to unistall my Avira, then use clean up tools fews times and install few time to successfuly get it done.  
If this only happen to your "Dongle Go" than why your people did not advice us b4 I bought!! and why P1 won't occur these kind of troublesome things??


During these few day, I called careline not less than 15 times and reinstall your app not less than 10 times just to solve this problem.


Do you think I will like your broadband service and continue this service after 1 year of contract if I can not terminate it?


Best Regards,




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发表于 21-10-2014 03:38 PM | 显示全部楼层
好好讲它们不听,那么就一天几轮连环炸,问题就会解决。。。
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 楼主| 发表于 25-10-2014 11:57 PM | 显示全部楼层
1. 根据客服教的uninstall和reinstall的步骤不能漏一步,现在connect 到了!可是问题又来了!!!
2. 现在出现的问题是“unable to connnect.....",每次uninstall和reinstall, 成功connect后。莫名奇妙,关机超过四小时(大概)后开机,又是“unable to connnect....."。  (有谁能救我??)客服永远都是教我如何uninstall和reinstall!!!

当然,可能我用的是最便宜地GO Dongle 吧??还有可能是用了七、八年的旧电脑,Window XP Service Pack 3.

签了一年的合约,想换Huddle 加钱又不能,想终止又不能。
有谁能教我如何终止合约??!! 不能connnect后,又uninstall和reinstall,谁顶的顺!!???
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发表于 30-10-2014 11:13 AM | 显示全部楼层
你应该向有电脑知识的电脑店申请比较好,有什么问题可以让他们解决。

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 楼主| 发表于 30-10-2014 11:31 PM | 显示全部楼层
前天终于发现如何用我的电脑connect yes 4g了。竟然是很简单>>>>>>
不需要restart 和 reinstall 和 uninstall .......
什么customer services , 每次都叫人restart 和 reinstall 和 uninstal 和 clean caches.
还有叫你不要用你用另一牌子的antivirus。。。
电话钱都去了不少。

只是把GO Dongle换usb port 插口位置而已
如果还是不行,restart ,拔出GO Dongle,等restart 完,才把GO Dongle插入usb port。(记得usb port 插口位置)
如果有谁“unable to connnect.....",你的usb port 有可能有点神神地,还有电脑是七八年。不妨试试。
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发表于 31-10-2014 11:04 AM | 显示全部楼层
Chenry1973 发表于 30-10-2014 11:31 PM
前天终于发现如何用我的电脑connect yes 4g了。竟然是很简单>>>>>>
不需要restart 和 reinstall 和 uninst ...

因为是 windows xp SP3 的问题所以不稳定。

加上你那边应该是 singnal 不强所以很难连接。

不可以换 huddle, 那就自己出钱买个 huddle 或 zoom 吧。

zoom 收线比较强。

谢谢。   

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发表于 5-11-2014 10:59 AM | 显示全部楼层
我觉得可能是电脑的USB port供电不足,可以找个有供电的USB Hub试试。
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发表于 11-11-2014 09:40 PM | 显示全部楼层
GO Dongle 的很差的。经常connect不到。。。 我现在用4方wireless的那个dongle。。。 很不错。。。
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发表于 14-11-2014 12:35 AM | 显示全部楼层
放在家里用的无线宽频能够的话最好就不要签长约的
那个地区一出问题不是搞笑的
可能半年度解决不到
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发表于 14-11-2014 11:23 PM 来自手机 | 显示全部楼层
tequila123 发表于 14-11-2014 12:35 AM
放在家里用的无线宽频能够的话最好就不要签长约的
那个地区一出问题不是搞笑的
可能半年度解决不到


還是有卡的好 不爽就走人 有問題修復快 本帖最后由 sp123 于 14-11-2014 11:25 PM 编辑

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发表于 15-11-2014 02:03 AM | 显示全部楼层
sp123 发表于 14-11-2014 11:23 PM
還是有卡的好 不爽就走人 有問題修復快

有卡的也危险
之前我这里3大贱台度连续出问题
先是低级升级3g闹了半年
后来咩事升级lte闹了半年有吧?天天 traffic jam
再后来轮到校工也是大概半年都有白天几乎不必上网



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发表于 15-11-2014 09:05 AM 来自手机 | 显示全部楼层
tequila123 发表于 15-11-2014 02:03 AM
有卡的也危险
之前我这里3大贱台度连续出问题
先是低级升级3g闹了半年

至少比起yes好太多了
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发表于 15-11-2014 11:52 PM | 显示全部楼层
sp123 发表于 15-11-2014 09:05 AM
至少比起yes好太多了

我是不喜欢它不能和主流通用
无拉拉要买多一个modem
停止使用又变废物不能插其他卡

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发表于 16-11-2014 12:35 AM 来自手机 | 显示全部楼层
tequila123 发表于 15-11-2014 11:52 PM
我是不喜欢它不能和主流通用
无拉拉要买多一个modem
停止使用又变废物不能插其他卡

如果他能全面升級TDLTE也許會吸引人
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发表于 20-11-2014 01:07 AM | 显示全部楼层
sp123 发表于 16-11-2014 12:35 AM
如果他能全面升級TDLTE也許會吸引人

给多一点覆盖弄好一点data就行了。。
毕竟非主流的东西

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发表于 20-11-2014 07:24 AM 来自手机 | 显示全部楼层
tequila123 发表于 20-11-2014 01:07 AM
给多一点覆盖弄好一点data就行了。。
毕竟非主流的东西

現在那個89的好像很不錯哦 越來越多人用了
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发表于 23-11-2014 09:33 PM | 显示全部楼层
Chenry1973 发表于 30-10-2014 11:31 PM
前天终于发现如何用我的电脑connect yes 4g了。竟然是很简单>>>>>>
不需要restart 和 reinstall 和 uninst ...

谢谢提醒
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发表于 25-11-2014 07:45 PM | 显示全部楼层
几时来一个10m无限流量配套
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发表于 27-11-2014 03:21 PM | 显示全部楼层
我的表姐也遇到类似这样的问题,她签的是RM89的配套。
她住麻坡,签之前check到她家地区都在coverage内,可是签之后拿回家,上网速度慢到~~~~令人DL的程度。

上门问,那些staff又叫她去KL或者马六甲处理。
call他们,也是遇到与LZ一样的情况……气死她了!!

现在怎么办?我表姐可是签了两年合约+RM150 deposit+预付一个月半的月费!
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发表于 27-11-2014 03:21 PM | 显示全部楼层
我的表姐也遇到类似这样的问题,她签的是RM89的配套。
她住麻坡,签之前check到她家地区都在coverage内,可是签之后拿回家,上网速度慢到~~~~令人DL的程度。

上门问,那些staff又叫她去KL或者马六甲处理。
call他们,也是遇到与LZ一样的情况……气死她了!!

现在怎么办?我表姐可是签了两年合约+RM150 deposit+预付一个月半的月费!
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