快递公司没有很好的处理私人资料 留意个人的资料外泄 还有很差的快递服务

happyguin

在签收快递包裹时
注意以下
因为送货人员会把要求签收人的名字和身份证号码
虽然问题得以解决了
可是想把这件事公开跟大家分享 警惕以下

遭遇到来自Aramex（总公司在Jordan）一间国际公司不好的服务态度的
马来西亚的分行在PJ

服务态度真的是很差
遇过最烂的快递服务

拥有最不专业，没效率， 不负责任，狂妄自大和不积极的员工

第一：
使用一个星期的时间把包裹从新加坡寄来马来西亚收信人的手上
还要收信人一崔再催 打了很多次电话才肯送来
比起其它家的快递公司，只花了两天的时间就把包裹寄到收信人的手上了！
可以见得他们处理事情处理得多不专业 多没效率

还放在他家的网站说他们的mission:aim to be recognise as one of the top five global logistics and express transportation service providers.
可以见得他们处理东西的态度完全不符合以上的mission.

然后当收信人问为何那么迟才送到手上时（当时那个包裹其实已经抵达收信人城市的办公室3天了），那个人既然以有很多东西要送为理由。
是不能接受的。。
凭什么其他人的包裹你会先放在priority送先 （这个办公室办公室其实距离收信人的家不超过8km）

他们的办事效率，只需要去Aramex的面子书 或者 随便 google以下，会看到很多不好的评语！
他们都没有采取主动的态度来改进他们的服务素质

第二：
收到包裹时，是很明白为什么他们会要收信件的人签收还有给身份证号码。
这也是他们一部分的责任
可是他们把收信人的名字和身份证号码公开在track shipment 那里就太不应该了

当然这件事情发现后，收信件（星期五）的人马上打电话去Aramex的Customer Service 要求他们把那些很敏感的个人资料删除。。
预料之中，他们的客服人员完全没这件事放在心上，没有及时解决这个问题！
第二个工作天（星期一），收信者在此打电话到客服部门（中午） 找回之前那个员工（称她为A）
问她为什么 问题到现在还没解决
这个员工的服务态度真的很不专业
她回答说：“这个不是已经解决了吗？”
其实她只要在勤劳点 上个网把tracking number在输入一次就能知道解决了没有！
可以见得 他们多么的不专业还有不负责任的处理这件事

那个员工还答应说会在当天把这件事情解决！
可是都已经到了5.30下午 收信者再次去上网查的时候
那些资料还在
当然 又再次打电话回去他们的客服部门要找回那个A负责人
得到的回答是：那个负责人已经回家了！
事情还没解决，没有任何的回复 就放工回家！！！
空头支票
答应的事情没有解决

这个就是他们的服务素质！
当然又要浪费时间 电话钱 把故事要从头到尾 对另外一个客服人员（称她为B）说
B 告诉我 她需要时间查一下 然后答应我第二天11am之前会恢复期收信者给个交代
可是又是另外一张空头支票
没有收到任何的回复

中午12点 收信者再次打去找客服人员B 她直接把线转给了她的supervisor
那个supervisor可是很嚣张哦！
还很没礼貌的给我回复说
如果收信人要把这些不愉快的事件张扬出去 POST在社交网站都无所谓！
还说如果要去报警 用PDPA 2010告到政府部门也没关系
因为每个快递公司都被应许这么做

还在第一时间回答收信人 他不会采取行动把那些资料从他家的公司的网站删除掉

这个就是一件国际公司处理客户的要求的服务态度
多么的嚣张 多么的不负责任
多么的没礼貌
多么狂妄自大
多么不积极
多么不专业

还敢在自家的网站放：
At Aramex, we believe that quality people produce consistently excellent service, and continuously innovate to meet customer needs, which is a cornerstone of our business.

哪儿有符合到他家所说的？ 根本没有做到！！！

为了处理这件事 也花了不少的时间和电话费

事后Jordan公司也承认 这样的服务态度不符合他们的标准
虽然事后 Jordan总公司的员工还有马来西亚的分行经理有把那个号码拿掉了也在在书信中道歉 还答应公司内部会彻查此事 也担保类似的事件不会再发生
大家还是小心一点比较好

kcxexg

那些没有服务精神的人，就不要从事服务业啦！